Pengaruh Profesionalisme Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan Perawat (Studi di RS TK IV Atambua)
DOI:
https://doi.org/10.38035/dhps.v2i3.1835Keywords:
Profesionalisme, Kinerja Karyawan, Kualitas Pelayanan PerawatAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana: (1) Profesionalisme (2) Kinerja Pelayanan; (3) Kualitas Pelayanan Perawat; serta (4) Pengaruh Profesionalisme Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan Perawat (Studi di RS TK IV Atambua) secara simultan dan parsial. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode description survey dan explanatory survey. seluruh anggota populasi dijadikan responden yaitu pada perawat di RS TK IV Atambua sebanyak (N) 30 orang sesuai dengan karakteristik responden. Penelitian ini dirancang bersifat deskriptif dan verifikatif Kinerja pelayanan dominan mempengaruhi kualitas pelayanan perawat dengan koefisien jalur sebesar 0.801 dengan thitung sebesar 15.360 dengan nilai ttabel pada taraf signifikansi ?(0,05) =2.05, daripada Profesionalisme sebesar 0.200 dengan thitung sebesar 2.707 dengan nilai ttabel pada taraf signifikansi ?(0,05) =2.05, serta kedua variabel tersebut terbukti mempengaruhi kualitas pelayanan perawat.
References
Agnesia, L. (2010). Perawatan Pasien dan Manajemen Kualitas. Yogyakarta: Andi.
Assauri, S. 2012. Manajemen: Pengantar dan Penerapan. Jakarta: Rajawali Pers.
Azwar, A. (2004). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Burnes, B. (2004). Managing Change: A Strategic Approach to Organisational Dynamics. Pearson Education.
Dharma, S. (2016). Profesionalisme: Konsep, Kriteria dan Pengukurannya. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Fitzsimmons, J. A. (2004). Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology. New York: McGraw-Hill.
Hughes, R. G. (2008). Patient Safety and Quality: An Evidence-Based Handbook for Nurses. Rockville: Agency for Healthcare Research and Quality.
Handayani, T., & Prasetyo, A. (2016). Analisis Pengaruh Kinerja Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan di Poliklinik RS Al Irsyad Surabaya. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, 4(2), 123-130.
Harahap, A. M., & Nasution, A. (2023). Studi Kinerja Karyawan: Budaya Organisasi dan Stres Kerja Melalui Kepuasan Kerja Pada PT. Perkebunan Nusantara II (Persero) Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 23-35.
Hasibuan, M. S. P. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, M. S. P. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Handoko, T. H. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Juliati, R. (2021). The Influence Of Organizational Culture, Work Ethos And Work Discipline On Employee Performance. International Journal of Business and Management Studies, 9(2), 45-58.
Kandampully, J., Mok, C., & Sparks, B. A. (2001). Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure. Binghamton: Haworth Hospitality Press.
Lighter, D. E., & Fair, D. C. (2004). Quality Management in Health Care: Principles and Methods. Sudbury: Jones and Bartlett Publishers.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mangkunegara, A. P. (2009). Psikologi Industri dan Organisasi. Bandung: Refika Aditama.
Martin, W. B. (2003). Quality Service: What Every Hospitality Manager Needs to Know. Upper Saddle River: Pearson Education.
Marlina, Y. (2017). Panduan Manajemen Mutu Rumah Sakit. Jakarta: EGC.
Munjal, S. K. (2012). Hospital Administration and Management: A Comprehensive Guide. New Delhi: Jaypee Brothers Medical Publishers.
Nugroho, R. (2017). Pengaruh Kompetensi dan Profesionalisme Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di RS Bhayangkara Surabaya. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 6(1), 45-53.
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Permana, H. (2009). Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Parker, R. I. 2018 Hospital Management: A Systems Approach. New York: Springer
Persatuan Perawat Nasional Indonesia (PPNI).
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2020 tentang Standar Pelayanan Kesehatan
Putri, S., & Kurniawati, A. (2019). Pengaruh Profesionalisme Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soetomo, Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 7(3), 98-107.
Rosenberg, M. A., & Hutton, D. W. 2014. Managing Health Services Organizations and Systems. San Francisco: Jossey-Bass
Rudani, S. (2020). Manajemen: Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Qudratullah, M. (2006). Manajemen Pelayanan Kesehatan. Bandung: Alfabeta.
Sarumaha, E. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kompetensi terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Camat Teluk dalam Kabupaten Nias. Jurnal Administrasi Publik, 10(3), 89-101.
Setiawan, H. (2018). Hubungan Antara Kinerja Pelayanan Perawat dan Kepuasan Pasien di Poliklinik Rumah Sakit Islam Surabaya. Jurnal Ilmu Keperawatan, 5(4), 215-222.
Shortell, S. M., & Kaluzny, A. D. 2015. Health Care Management: Organization Design and Behavior. Albany: Delmar Cengage Learning.
Stoner, J. A. F. (2016). Management. 6th ed. New York: Pearson.
Siti Maesaroh, & Triyono. (2015). Etika Profesi. Bandung: Alfabeta.
Susanti, L., & Wardhani, R. (2020). Pengaruh Kinerja dan Profesionalisme Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan di RSUD Sidoarjo. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2), 134-142.
Sutrisno. (2010). Manajemen Rumah Sakit. Jakarta: Rineka Cipta.
Stebbins, M. W. (2008). Healthcare Quality Management: A Case Study Approach. Chicago: Health Administration Press.
Syanan, V. A., & Magdalena, P. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Komitmen Organisasi sebagai Variabel Intervening di Kantor Kecamatan Bojongsari, Depok. Stima Immigration Journal, 5(2), 23-34.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Andi.
Trumble, E. (2001). Quality Nursing Care: A Comprehensive Approach. Boston: Pearson.
Undang-Undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 12 Tahun 2012 tentang Akreditasi Rumah Sakit.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang Rumah Sakit. (2023). Jakarta: Lembaran Negara Republik Indonesia.
Utami, R. S. (2011). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Keperawatan. Jakarta: EGC.
Wirasuta, I. G. N. (2006). Manajemen Mutu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
WHO. (2010). World Health Report 2010: Health Systems Financing: The Path to Universal Coverage. World Health Organization.
Wulandari, R. (2021). Pengaruh Profesionalisme Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Klinik Utama Surabaya. Jurnal Keperawatan Indonesia, 9(1), 112-120.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Afif Shofwan Fa’iq, Ai Komariah, Ujang Kunadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright :
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- Copyright in each article belongs to the author.
- The author acknowledges that the DHPS has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at DHPS.
