Hubungan Kualitas Pelayanan Loket Farmasi Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Talang Banjar
DOI:
https://doi.org/10.38035/dhps.v4i1.3763Keywords:
Kualitas Pelayanan, Loket Farmasi, Kepuasan Pasien, Pasien Rawat Jalan, Puskesmas.Abstract
Kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan loket farmasi, namun penelitian-penelitian terdahulu menunjukkan hasil yang tidak konsisten, sebagian menemukan hubungan yang signifikan dan sebagian lainnya tidak. Inkonsistensi tersebut menunjukkan adanya research gap mengenai hubungan kualitas pelayanan farmasi dengan kepuasan pasien, khususnya pada konteks pelayanan kesehatan tingkat pertama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan loket farmasi dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Talang Banjar Kota Jambi. Penelitian menggunakan desain deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi berjumlah 21.456 pasien rawat jalan tahun 2025, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment pada taraf kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan loket farmasi maupun kepuasan pasien berada pada kategori sangat tinggi, dengan nilai koefisien korelasi r = 0,848 dan p = 0,000, yang menunjukkan hubungan positif dan sangat kuat. Temuan (novelty) penelitian ini memperkuat bukti empiris bahwa kualitas pelayanan farmasi merupakan determinan utama kepuasan pasien rawat jalan, sekaligus memberikan klarifikasi atas perbedaan hasil penelitian terdahulu mengenai topik ini
References
Alawiyah, M. A. (2023). Hubungan kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Umbulharjo I Yogyakarta periode Januari 2023. InpharnMed Journal (Indonesian Pharmacy and Natural Medicine Journal), 7269, 146–152.
Arikunto, S. (2017). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Aulia, A., Yeni, H., & Universitas Muhammadiyah Mamuju. (2026). Analisis penggunaan sistem informasi kesehatan terhadap kepuasan pelayanan medis di Puskesmas Bambu. Jurnal Kesehatan, 02, 68–74.
Doni, L. P., & Andi, M. A. (2025). Manajemen pelayanan yang baik dengan kepuasan pasien yang tinggi. PT Nuansa Fajar Cemerlang.
Dunggio, S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan: Pendekatan Grönroos model (studi kasus pada NJ Skin Treatment). Jurnal Manajemen dan Inovasi, 6(2), 177–188.
Fadilah, A. N. (2022). Hubungan kualitas pelayanan farmasi dengan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas tahun 2022. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 9(3), 1108–1113.
Fernandes, N. V., & Nurvita, S. (2022). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Kota Lospalos tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Informasi Kesehatan, 2(2), 17–28. https://doi.org/10.53416/jurmik.v2i2.104
Harun, F. S., Adam, A., & Alim, A. (2025). Pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja dan pelayanan kesehatan di puskesmas: Suatu tinjauan literatur. Jurnal Berita Kesehatan, 17(1), 122–130. https://doi.org/10.58294/jbk.v17i1.259
Herlambang, S. (2020). Manajemen pelayanan kesehatan rumah sakit. Gosyen Publishing.
Hidayat, A. (2021). Menyusun instrumen penelitian dan uji validitas reliabilitas. Health Books Publishing.
Jumaidi. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Rawat Inap Kecamatan Haruyan Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Jurnal Kesehatan, 6(2), 361–369.
Lastri, S., & Hasnur, H. (2026). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien Jaminan Kesehatan Nasional di bagian farmasi Klinik Cempaka Lima Banda Aceh. Bemas: Jurnal Bermasyarakat, 6(2), 201–206.
Masitah. (2026). Pengaruh kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien pada RSUD Panglima Sebaya Kabupaten Paser. Jurnal Keperawatan, 13(1).
Natassa, J., & Dwijayanti, S. S. (2019). Pasien BPJS kesehatan di unit rawat inap RSUD Tengku Rafi'an Kabupaten Siak. Jurnal Kesehatan, 8(2), 29–42.
Nurchoiriyah, A. P., Sofia, E., Beri, F., & Djasuli, M. (2025). Jurnal Maneksi (Manajemen Ekonomi dan Akuntansi), 14(3), 1066–1076. https://doi.org/10.31959/jm.v14ix.2983
Pasali. (2021). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di era new normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Prihastuti. (2020). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Klinik Pratama Rawat Jalan Sekolah Polisi Negara (SPN) Polda Jateng. Jurnal Riset Ilmiah, 1(1), 15–18.
Purnama, E., & Yuliaty, F. (2025). Studi literatur: Faktor kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di rumah sakit Indonesia. Akademik: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(1), 50–60. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1112
Qoyimah, I., & Arifin, M. F. (2026). Hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan citra puskesmas dalam penyelenggaraan layanan JKN di Kabupaten Tuban. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8, 2533–2540.
Ryandini, P. H. L. (2019). Hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 85–93. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/2591290
Simamora, F. A. (2021). Hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Mangasa Kota Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(2), 193–204.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Vianita, R., Hidayati, N., Agus, N., & Zamzam, N. (2025). The influence of product innovation, brand image, and service quality on purchasing decisions at the GTT Kediri souvenir center. Jurnal Samudra Ekonomi & Bisnis, 16(1), 132–146. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i1.10804
Yakob, A., Kusumawati, Y., Alfiyani, L., Muliyono, D., Rahayu, U. B., Untari, I., Hamranani, S. S. T., & Umam, D. N. (2024). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun tahun 2023. Jurnal Keilmuan dan Keislaman, 45–48. https://doi.org/10.23917/jkk.v3i1.49
Yulina, Y., & Ginting, R. (2019). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Belawan tahun 2019. Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi (JKG), 2(1), 26–33. https://doi.org/10.35451/jkg.v2i1.204
Yusra. (2020). Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS. Sago Gizi dan Kesehatan, 1(2), 201
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Erin Diaz Arya Djanadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright :
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- Copyright in each article belongs to the author.
- The author acknowledges that the DHPS has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at DHPS.
