Evaluasi dan Redesain Antar Muka dan Pengalaman Pengguna Aplikasi My Telkomsel dengan Menggunakan Metode User Centered Design

Authors

  • Aziza Nurfadila Ariyanto Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia
  • Dika Jatnika Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/dit.v3i4.3301

Keywords:

Antarmuka Pengguna, Pengalaman Pengguna, UI/UX, MyTelkomsel

Abstract

Adanya aplikasi MyTelkomsel tidak hanya untuk menjual produk paket internet saja. Tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi penggunanya dalam mengakses layanan Telkomsel seperti cek kuota internet, membeli paket internet, klaim bonus, dan berbagai kegunaan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sekaligus memberi saran perbaikan berdasarkan pengalaman pengguna dalam mengakses antarmuka pengguna aplikasi MyTelkomsel. Akan ada 2 metodologi yang digunakan dalam penelitian ini. Metodologi pengumpulan data melalui studi literatur, observasi, dan wawancara dalam usability testing. Sekaligus metodologi User Centered Design (UCD) sebagai metode pengolahan data. Penelitian dilaksanakan dengan total 10 responden pengguna aplikasi MyTelkomsel (5 responden per putaran usability testing) untuk menjawab pertanyaan terkait indikator usability yaitu efektivitas, efisensi, dan kepuasan terkait aplikasi. Berdasarkan hasil penelitian ini, masih diperlukan perbaikan pada beberapa fitur di aplikasi MyTelkomsel seperti penambahan fitur klaim benefit pembelian paket pada aplikasi, pemanfaatan search bar, konsistensi ikon fitur dan penamannya, dan juga placement yang perlu diperhatikan untuk laman lifestyle. Adapun revisi ini memiliki tujuan untuk mendukung kenyamanan pengguna dalam menggunakan aplikasi.

References

Alonso-Ríos, D., Vázquez-García, A., Mosqueira-Rey, E., & Moret-Bonillo, V. (2010). Usability: A critical analysis and a taxonomy. International Journal of Human-Computer Interaction, 26(1), 53–74. https://doi.org/10.1080/10447310903025552

Brooke, J. (1995). SUS: A quick and dirty usability scale.

Huda, N., Tri Lisandi, M. D., Tirta Albanna, H., Rhomadon, M. F., Rahma Hidaya, J., & Habrizons, F. (2024). Analisis Kepuasaan Pengguna Aplikasi MyTelkomsel Menggunakan Metode System Usability Scale. Simkom, 9(2), 124–133. https://doi.org/10.51717/simkom.v9i2.381

Ji-Ye Mao, B., Vredenburg, K., Smith, P. W., & Carey, T. (2005). USER-CENTERED DESIGN PRACTICE (Vol. 48, Number 3).

Khadijah. (2022). STUDI PERBANDINGAN METODOLOGI UI/UX (STUDI KASUS: PROTOTYPE APLIKASI PDBI ACADEMIC INFORMATION SYSTEM). KNOWLEDGE : Jurnal Inovasi Hasil Penelitian dan Pengembangan.

Lanter, D., & Essinger, R. (2017). User‐Centered Design. In International Encyclopedia of Geography (pp. 1–4). Wiley. https://doi.org/10.1002/9781118786352.wbieg0432

Nielsen, Jakob. (2000). Why you only need to test with 5 users. NN Group. 25 November 2025, 16:44 WIB. https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/.

Wicaksono, S. R. (2023). Usability Testing. https://doi.org/10.5281/zenodo.7705056

Wiryana, W. (2022). PERANCANGAN DESAIN USER INTERFACE BERDASARKAN USER EXPERIENCE PADA AIS (ACADEMIC INFORMATION SYSTEM) MENGGUNAKAN METODE USER-CENTERED DESIGN.

Downloads

Published

2026-05-23

How to Cite

Ariyanto, A. N., & Dika Jatnika. (2026). Evaluasi dan Redesain Antar Muka dan Pengalaman Pengguna Aplikasi My Telkomsel dengan Menggunakan Metode User Centered Design. Dinasti Information and Technology, 3(4), 161–174. https://doi.org/10.38035/dit.v3i4.3301

Issue

Vol. 3 No. 4 (2026): Dinasti Information and Technology (April - May 2026)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Aziza Nurfadila Ariyanto, Dika Jatnika

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright :

Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:

  1. Copyright in each article belongs to the author.
  2. The author acknowledges that the DIT has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
  3. Authors can submit articles separately, arrange the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at DIT.