Service Quality and Officer Morality in Motor Vehicle Taxpayer Compliance at the Pasangkayu Samsat Office
DOI:
https://doi.org/10.38035/jafm.v7i3.3306Keywords:
Service Quality, Morality of Officials, Taxpayer ComplianceAbstract
This study aims to test and analyze the effect of service quality and the morality of officers on the compliance of motor vehicle taxpayers. The population in this study consists of all motor vehicle taxpayers registered at the Pasangkayu Joint Samsat Office, totaling 58,118 taxpayers. Based on the Slovin formula and incidental sampling technique, a sample of 281 was obtained. The data sources used in this study were primary data collected through questionnaires, which were then tested using the SPSS application. The data analysis techniques in this study included validity testing, reliability testing, normality testing, classical assumption testing, as well as multiple regression analysis using SPSS Statistics 27 for Windows. The results of the study show that officers' morality partially affects taxpayer compliance, the quality of service partially does not affect taxpayer compliance, and both the quality of service and officers' morality simultaneously affect taxpayer compliance.
References
Aeni, T. N., & Budyastuti, T. (2024). Pengaruh Kesadaran, Sanksi Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Penerapan Sistem Samsat Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Gorontalo Accounting Journal, 199–213.
Anastasia, R., Mendra, N. P. Y., & Saitri, P. W. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Gianyar. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 4(2), 269–279.
Anhar, A. A. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Balikpapan Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Balikpapan. Jurnal Akun Nabelo: Jurnal Akuntansi Netral, Akuntabel, Objektif, 7(2).
Astuti, N. K. P. D., Verawati, Y., & Rustiarini, N. W. (2025). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, dan Kewajiban Moral terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kabupaten Klungkung. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 7(1), 156–170.
Dewi, D. A. R. K., Putra, I. G. C., & Dicriyani, N. L. G. M. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak, kewajiban moral, biaya kepatuhan, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor samsat Klungkung. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 4(2), 371–386.
Febriana, K. N., & Kurniawanto, H. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Fiskus, Tingkat Pemahaman, Sanksi Pajak dan Sosialisasi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Karanganyar. Jurnal Nirta: Studi Inovasi, 5(1), 103–123.
Hidayat, I., & Maulana, L. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di kota tangerang: Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, dan kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di kota tangerang. Bongaya Journal of Research in Accounting (BJRA), 5(1), 11–35.
Istiharoh, F., Nursanty, I. A., & Wahyullah, M. (2025). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, Kewajiban Moral Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kota Praya. Akuntabel: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 5(1), 472–484.
Juliantari, N. K. A., Sudiartana, I. M., & Dicriyani, N. L. G. M. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, kewajiban moral, sanksi pajak, dan sosialisasi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di kantor samsat gianyar. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 3(1).
Komang, M., Yoga, I. G. A. P., & Jayanti, L. G. P. S. E. J. (2024). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Pemahaman Peraturan Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Riset Akuntansi Warmadewa, 5(1), 1–6.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1&2. Jakarta: PT. Indeks.
Lukito, C. A., Dumgair, P. P., & Sigar, T. R. (2024). PENGARUH ETIKA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KELURAHAN MANEMBO-NEMBO. Tangkoko: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 10(1), 30–40.
Meisya, D. P., & Fitra, H. (2026). Pengaruh Kompetensi, Pengendalian Internal, dan Moralitas Aparat terhadap Kecurangan Keuangan Desa melalui Praktik Akuntabilitas Sebagai Variabel Mediasi. Jambura Accounting Review, 7(1), 122–135.
Nababan, D. Y., & Janrosl, V. S. E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sosialisasi, dan Sanksi terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Batam. Economic Reviews Journal, 3(1), 479–492.
Parhilla, N. P. E. L., Mahaputra, I. N. K. A., & Sudiartana, I. M. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sosialisasi Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Kabupaten Bangli. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 4(1), 151–161.
Purnamayanta, I. P. A., Kepramareni, P., & Pradnyawati, S. O. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Pengetahuan Pajak, Sosialisasi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor Bersama Samsat Kota Denpasar. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 8(1), 78–88.
Putri, D. A., Idrawahyuni, I., & Khalid, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Samsat Kabupaten Bulukumba. JCA (Jurnal Cendekia Akuntansi), 3(1), 30–43.
Qhoirunnisa, Z. J., Budiantara, M., Ekonomi, F., Mercu, U., Yogyakarta, B., & Akuntansi, S. (n.d.). Value Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan dan Bisnis.
Ringan, A. Y. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (Studi pada Samsat Konawe). JURNAL ECONOMINA, 2(7), 1699–1718. https://doi.org/10.55681/economina.v2i7.667
Sitorus, L. H. J., & Waryanto, R. B. D. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK, SANKSI PERPAJAKAN, DAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT KECAMATAN KRIAN. Journal of Sustainability Bussiness Research (JSBR), 4(1), 72–84.
Sugiyani, I. G. A. A., Yuesti, A., & Bhegawati, D. A. S. (2022). Pengaruh Sosialisasi Pajak, Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Pajak, Kewajiban Moral Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kecamatan Mengwi Kabupaten Badung. KARMA (Karya Riset Mahasiswa Akuntansi), 2(1), 2389–2395.
Sulistyowati, M., Ferdian, T., & Girsang, R. N. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, sanksi perpajakan dan tingkat pendidikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak (Studi kasus pada Wajib Pajak yang terdaftar di SAMSAT Kabupaten Tebo). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 1(1).
Wahyuni, N. N. E., Ardianti, P. N. H., & Mahaputra, I. N. K. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Program Pemutihan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dengan Sosialisasi Perpajakan sebagai Variabel Moderasi di Kantor Samsat Gianyar. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA), 7(2), 529–541.
Wardana, I., Sujana, E., & Wahyuni, M. A. (2017). Pengaruh pengendalian internal, whistleblowing system dan moralitas aparat terhadap pencegahan fraud pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Buleleng. E-Journal S1 Ak Universitas Pendidikan Ganesha, 8(2), 1–10.
Yuliana, P., & Rosdiana, M. (2021). Pengaruh Moralitas Aparat Dan Asimetri Informasi Terhadap Kecenderungan Kecurangan Akuntansi. Liability, 3(2), 161–186.
Yulianti, L. N. (2022). Pengaruh sosialisasi perpajakan, kesadaran wajib pajak, dan pemahaman insentif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM pada masa pandemi COVID-19. Manajemen, 2(1), 46–53.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Masni Masni, Ni Made Suwitri Parwati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- The copyright on each article belongs to the author(s).
- The author acknowledges that the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM).
