Understanding the Implementation of Good Government Governance (GGG) on The Quality of Public Services
DOI:
https://doi.org/10.38035/jafm.v3i3.99Keywords:
Good Government Governance, Public Transparency, Public Accountability, Community ParticipationAbstract
Good Government Governance (GGG) is good governance in a business that is based on professional ethics in business and work as well as improving better regulations for a government agency. There are three things that are played in good government governance (GGG), namely public transparency, public accountability, and community participation. This study aims to examine whether public transparency, public accountability, and public participation on the quality of public services in an empirical study of local taxpayers in Bekasi City. The research method used is a quantitative method. Primary data obtained through the results of a questionnaire with a sample of 96 respondents. The object of this research is individual taxpayers and restaurant taxpayers. The data collection in this study used purposive sampling technique and the measurement scale used a Likert scale 1-5. Data analysis using Partial Least Square (PLS) Smart PLS 3.3.9 program. The results of the study show that 1) Public Transparency has a positive and significant effect on the quality of public services; 2) Public Accountability has a positive effect on the quality of public services; 3) Community participation has a positive and significant effect on the quality of public services.
References
Andriyadi, F. (2019). Good Governance Government and Government. LENTERA: Indonesian Journal of Multidisciplinary Islamic Studies, 1(2), 85–100. https://www.journal.iainlangsa.ac.id/index.php/lentera/article/view/2108
Arfiansyah, M. A. (2020). Pengaruh Sistem Keuangan Desa dan Sistem Pengendalian Intern Pemerintah terhadap Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa. Journal of Islamic Finance and Accounting, 3(2), 35–50. http://ejournal.iainsurakarta.ac.id/index.php/jifa
Asrini, Sudarmi, & Hafiz Elfiansya Parawu. (2019). Pengaruh Dimensi Etika, Akuntabilitas Dan Transparansi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Dalam Perspektif Sound Governance Di Kantor Samsat Kabupaten Gowa. Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, 5(3), 354–370. https://doi.org/10.26618/kjap.v5i3.2942
Bisman, Hamdi, M., Jaenuri, A., & Kusworo. (2019). Pengaruh Partisipasi Masyarakat Dan Kinerja Pengelola Terhadap Kualitas Pelayanan Penyediaan Sarana Air Minum Dan Sanitasi Berbasis Masyarakat Di Kabupaten Rokan Hulu. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 2(3), 1–18. https://doi.org/10.54783/japp.v2i3.7
Bulutoding, L., Parmitasari, R. D. A., & Dahlan, M. A. (2018). Pengaruh Return On Asset (ROA) Dan Debt To Equity Ratio (DER) Terhadap Harga Saham Dengan Kebijakan Dividen Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Perusahaan Yang Terdaftar Di Jakarta Islamic Index (JII) Periode 2010-2016). Jurnal Ilmiah Akuntansi Peradaban, IV(2), 1–14.
Endiana, I. D. M., & Suryandari, N. N. A. (2021). Opini Going Concern: Ditinjau Dari Agensi Teori Dan Pemicunya. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 5(2), 224–242. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i2.4490
Hadiyanto. (2021). Pemerintah Konsisten Jaga Akuntabilitas Pengelola Keuangan Negara. Kemenkeu.Go.Id. https://www.kemenkeu.go.id/publikasi/berita/pemerintah-konsisten-jaga-akuntabilitas-pengelolaan-keuangan-negara/
Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Struktural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian: Konsep Dasar dan Aplikasi dengan Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis (Abiratno, S. Nurdiyanti, & A. D. Raksanagara (eds.)). PT Inkubator Penulis Indonesia.
Hamirul, & Alamsyahril. (2020). Good Governance Dalam Perspektif Kualitas Pelayanan Publik (M. Munir & U. Salamah (eds.)). CV. Pustaka Learning Center.
Jaya, I. G. N. M., & Sumertajaya, I. M. (2017). Pemodelan Persamaan Structural dengan Partial Least Square. Semnas Matematika Dan Pendidikan Matematika 2008, 118–132.
Jefri, R. (2018). Teori stewardship dan good governance. Jurnal Riset Edisi XXVI, 4(3), 14–28.
Karlina, A. (2018). Pengaruh Transparansi Terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja Kabupaten Barru. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Kusuma, M. D. P., & Pribadi, U. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat Perilaku Pengguna Aplikasi “Jogja Istimewa” Melalui Model Umega. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 6(November), 771–791. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/moderat/article/view/4031
Lauma, R., Pangemanan, S., & Sampe, S. (2019). Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Suatu Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongodow Utara). 3, 1–9.
Listiandari, R. K., & Suratman, H. S. S. (2022). Pengaruh Penerapan Good Government Governance dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Survey Pada SKPD di Kabupaten Subang). Universitas Pasundan bandung.
LKIP. (2021). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah 2021.
Lubis. (2020). Pengaruh Peran Perangkat Desa, Pemahaman Perangkat Desa terhadap Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa di Kecamatan Depok. 1990, 7–31.
Mardiasmo. (2018). Akuntansi Sektor Publik (Mardiasmo (ed.)). ANDI.
Marghita, A. (2017). Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintukota Palembang. Politeknik Negeri Sriwijaya.
Mulyono, D. (2017). Analisis Faktor Pendorong dan Faktor Penghambat Pelaksanaan Pelayanan Publik di Kelurahan Pondok Kacang Timur Kecamatan Pondok Aren Kota Tangerang Selatan. Jurnal Mozaik, IX(2), 94–100. https://ijc.ilearning.co/index.php/TMJ/article/view/1449/398
Nadiyah, M. W. (2019). Pengaruh Penerapan Good Government Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Survei Pada Wajib Pajak Kota Bandung). Universitas Widyatama.
Nauw, E. T. (2021). Pengaruh Pendapatan Asli Daerah Dana Perimbangan dan Belanja Modal terhadap Kinerja Keuangan Pemerintah Daerah. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi.
Neni, L., Nurlela, Karlina, L., & Safitri, N. (2021). Analisis Pertanggungjawaban Alokasi Dana Desa dengan Pendekatan Good Governance. 7, 69–83.
Noor, F. V. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Herba Penawal Alwahida Indonesia. In Orphanet Journal of Rare Diseases (Vol. 21, Issue 1). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bengkulu.
Pontolowokan, A. A., Gosal, R., & Kairupan, J. (2018). Pengaruh Penerapan Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Mapanget Kota Manado. Jurnal Eksekutif, 1(1).
Puspita. (2021). Pengaruh Transparansi terhadap Kualitas Publik dengan Akuntabilitas sebagai Variabel Moderasi (Studi Kantor Samsat Bengkulu).
Putra, A. F. (2020). Kepatuhan Wajib Pajak UMKM : Pengetahuan Pajak , Sanksi Pajak , dan Modernisasi Sistem. 7(1), 1–12.
Putra, I. M. Y. D., & Rasmini, N. K. (2019). Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi, dan Partisipasi Masyarakat Pada Efektivitas Pengelolaan Dana Desa. E-Jurnal Akuntansi, 28, 132. https://doi.org/10.24843/eja.2019.v28.i01.p06
Putra, T. M. (2019). Pelayanan Publik dan Ketahanan Nasional. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Rachma, N. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan pajak terhadap kepuasan wajib pajak. … Jurnal Manajemen Dan …. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/keberlanjutan/article/view/10477
Rachman, M. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Tahta Media Group.
Rachmanto, M. R. (2021). Pengaruh Kepercayaan Publik, Transparansi, dan Akuntabilitas terhadap Pelayanan di Dalam Penggunaan Lapor Sleman (Studi Kasus Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sleman Tahun 2020). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Rana, F., Ali, A., Riaz, W., & Irfan, A. (2019). Impact of Accountability on Public Service Delivery efficiency. Journal of Public Value and Administration Insights, 2(1), 7–9. https://doi.org/10.31580/jpvai.v2i1.480
Reydonnyzar, M., & Suwanda, D. (2019). Good Governance Pengelolaan Keuangan Daerah (N. N. Muliawati (ed.)). PT Remaja Rosdakarya.
Sangkay, R., Sutanto, S., Widiartanto, S. A., & Bernato, I. (2021). Anteseden Trust dan Dampaknya terhadap Intention To Shop pada Aplikasi Sayorbox. 8(2), 332–345.
Sari, Y. I., & Trisnawati, N. (2021). Analisis Pengaruh E-Learning dan Kesiapan Belajar Terhadap Minat Belajar Melalui Motivasi Belajar Sebagai Variabel Intervening Mahasiswa Program Beasiswa FLATS di Surabaya pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kependidikan: Jurnal Hasil Penelitian Dan Kajian Kepustakaan Di Bidang Pendidikan, Pengajaran Dan Pembelajaran, 7(2), 346. https://doi.org/10.33394/jk.v7i2.3736
Sipahutar, K. S., & Siringoringo, W. (2020). Pengaruh Peraturan Perpajakan, Sosialisasi, dan Kepercayaan atas Sistem Perpajakan terhadap Kemauan Pelaksanaan Tax Amnesty (Studi Empiris Wajib Pajak Orang Pribadi di Kabupaten Bekasi). JAAF (Journal of Applied Accounting and Finance), 3(2), 163. https://doi.org/10.33021/jaaf.v3i2.939
Subagio, B. (2020). Pengaruh Partisipasi dan Diskresi terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bandung Barat (Studi Pelayanan Izin Lokasi dan Izin Mendirikan Bangunan). Jurnal Wacana Kinerja, 23. https://doi.org/10.31845/jwk.v23i1.195
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. ALFABETA.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. CV Andi Offset.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- The copyright on each article belongs to the author(s).
- The author acknowledges that the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM).
