Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja: Temuan Empiris dari Pendekatan Systematic Literature Review

Authors

  • Lukman Hakim Sangapan Manajemen, Institut Bisnis dan Komunikasi Swadaya, Jakarta-Indonesia
  • Atik Budi Paryanti Institut Bisnis Dan Komunikasi Swadaya, Jakarta, Indonesia
  • Adler Haymans Manurung Doktor Ilmu Manajemen, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia
  • Amran Manurung Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univ HKBP Nommensen Medan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jkis.v3i3.2552

Keywords:

komunikasi antarpersonal, hubungan di tempat kerja, perilaku organisasi, kepuasan komunikasi, tinjauan literatur sistematis

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran komunikasi antarpersonal dalam dinamika tempat kerja melalui tinjauan sistematis terhadap 42 studi empiris yang diterbitkan antara tahun 2010 dan 2024. Penelitian ini bertujuan untuk mensintesis bukti mengenai bagaimana komunikasi antarpersonal memengaruhi kepuasan kerja, komitmen organisasi, kinerja tim, dan kesejahteraan karyawan. Tinjauan ini mengidentifikasi lima tema utama: kualitas hubungan interpersonal, kepercayaan dan kepuasan dalam komunikasi, peran komunikasi digital, dinamika lintas budaya dan generasi, serta komunikasi sebagai prediktor kesejahteraan. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi terbuka dan berbasis kepercayaan meningkatkan kreativitas, kolaborasi, dan ketahanan psikologis, sedangkan ketergantungan berlebihan pada media digital dapat melemahkan koneksi emosional di antara rekan kerja. Secara metodologis, studi yang ditinjau menyoroti tren meningkat dalam penggunaan metode campuran dan analisis jaringan sosial untuk memahami pola komunikasi dalam organisasi modern. Penelitian ini berkontribusi pada bidang akademik dengan mengintegrasikan perspektif multidisiplin dan memperkuat komunikasi antarpersonal sebagai determinan kritis kesuksesan organisasi di era digital. Studi masa depan disarankan untuk mengadopsi pendekatan longitudinal dan lintas budaya untuk mengeksplorasi sifat yang terus berkembang dari komunikasi di tempat kerja dan implikasinya bagi kesehatan organisasi dan hubungan antarmanusia.

References

Bakar, H. A., Mustaffa, C. S., & Mohamad, B. (2019). Interpersonal communication and work performance: The mediating role of employees’ communication satisfaction. International Journal of Business Communication, 56(3), 368–387. https://doi.org/10.1177/2329488414525458

Derks, D., & Bakker, A. B. (2014). Smartphone use, work–home interference, and burnout: A diary study on the role of recovery. Applied Psychology, 63(3), 411–440. https://doi.org/10.1111/j.1464-0597.2012.00530.x

Huang, J., Ma, S., & Meng, Y. (2020). Digital communication and employee well-being: A social exchange perspective. Computers in Human Behavior, 111, 106426. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106426

Kassing, J. W. (2021). Examining the communicative elements of workplace relationships. Journal of Communication Management, 25(1), 32–48. https://doi.org/10.1108/JCOM-09-2019-0125

Keyton, J. (2017). Communication in organizations. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 4, 501–526. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032516-113341

Kurniawan, D., Machdar, N. M., Manurung, A. H., & Sangapan, L. H. (2025). Pengaruh Enterprise Risk Management Disclosure Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Profitabilitas Sebagai Variabel Mediasi. Journal of Capital Markets and Banking, 13(2), 1–17. https://doi.org/10.63607/jcmb.v13i2.6

Kurniawan, D., Machdar, N. M., Manurung, A. H., & Sangapan, L. H. (2025). Pengaruh enterprise risk management disclosure terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel mediasi. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 13(2). https://doi.org/10.63607/jcmb.v13i2

Manurung, A., Manurung, A. H., Manurung, G., Sangapan, L. H., Manurung, G., & Simanjuntak, J. M. (2025). Free Cash Flow of Telecommunications Companies in Indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Jagaditha, 12(2), 258–268. https://doi.org/10.22225/jj.12.2.2025.258-268

Manurung, G., Manurung, C., Sangapan, L. H., & Manurung, A. H. (2025). Tren dan isu dalam manajemen SDM di sektor publik: Studi literatur. Jurnal Shr, 1(1), 44–53. https://doi.org/10.38035/jshr.v1i1

Manurung, G., Suraji, R., Manurung, A. H., & Hakim, L. S. (2025). Philosophy behind strategy: Reconstructing the theoretical foundation of strategic management in a disruptive era. Journal of Business and Economics, 3(3), 284–300. https://doi.org/10.61597/jbe-ogzrp.v3i3.114

Maznevski, M. L., & Chudoba, K. M. (2021). Bridging space over time: Global virtual team dynamics and effectiveness. Organization Science, 32(2), 456–478. https://doi.org/10.1287/orsc.2020.1421

Men, L. R. (2014). Strategic internal communication: Transformational leadership, communication channels, and employee satisfaction. Management Communication Quarterly, 28(2), 264–284. https://doi.org/10.1177/0893318914524536

Paryanti, A. B., Sangapan, L. H., & Manurung, A. H. (2025). Peran mentorship dalam membentuk karakter wirausaha generasi Z. JKMT, 3(2), 44–56. https://doi.org/10.38035/jkmt.v3i2

Paryanti, A. B., Suraji, R., & Sangapan, L. H. (2025). Paradigma pengambilan keputusan dan interpretasi menggunakan model kuhn. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (JEKMA), 4(1), 14–20.

Rahmawati, N., & Suhariadi, F. (2022). Komunikasi interpersonal dan kinerja karyawan dalam organisasi modern. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 11(2), 123–135. https://doi.org/10.31219/osf.io/psr84

Sangapan, L. H., Manurung, C., & Manurung, A. H. 2025. Strategi Inovasi Produk Berbasis Riset Pasarpada Perusahaan Start-Up. 1(1), 34–43.

Sangapan, L. H., Carlos, G. J., & Manurung, A. H. (2025). Pengaruh disiplin kerja, inovasi karyawan, dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. JMPIS, 6(2). https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i2

Sangapan, L. H., Carlos, G. J., Ali, H., & Manurung, A. H. (2025). Pengaruh pemakaian teknologi, kepemimpinan, penerapan efisiensi, terhadap peningkatan kerja melalui motivasi kerja. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 3(2), 82–99. https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i2

Sangapan, L. H., Carlos, G. J., Manurung, A. H., & Manurung, J. S. (2025). Pengaruh sumber daya yang unik, kepemimpinan, penerapan efisiensi, terhadap peningkatan kerja di mediasi motivasi dan di moderasi umur: Literature review. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 3(3), 255–268. https://doi.org/10.61597/jbe-ogzrp.v3i3

Sangapan, L. H., Manurung, A. H., & Eprianto, I. (2025). Tantangan dan peluang digitalisasi dalam manajemen SDM: Perspektif praktisi dan pengambil keputusan. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 3(2), 134-158. https://doi.org/10.61597/jbe-ogzrp.v3i2.93

Sangapan, L. H., Manurung, A. H., FoEh, J. E., Simamora, H., & Sinaga, J. (2022). Pengaruh Sumberdaya yang Unik, Pemakaian Teknologi, Kepemimpinan dan Penerapan Efisiensi Terhadap Peningkatan Kinerja yang Dimoderasi oleh Umur Pegawai pada Perusahaan. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(2), 163-175. https://dinastirev.org/JIMT/article/view/1218

Sangapan, L. H., Manurung, A. H., Manurung, C., Manurung, A., & Manurung, G. (2021). Employee engagement in SMEs: A systematic review of the literature on factors and their impact. JLPH, 1(4), 197–202. https://doi.org/10.38035/jlph.v1i4

Sangapan, L. H., Manurung, Ali, Hapzi., Manurung, A. H., & Kurniawan, Dody (2024). Kurniawan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 333-351. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i4.259

Sangapan, L. H., Manurung, C., & Manurung, A. H. (2025). Strategi inovasi produk berbasis riset pasar pada perusahaan start-up. Jurnal Shr, 1(1), 34–43. https://doi.org/10.38035/jshr.v1i1

Sangapan, L. H., Manurung, G., & Manurung, A. H. (2025). Analisis implementasi program corporate social responsibility dan dampaknya terhadap citra internal perusahaan. Jurnal Shr, 1(1).

Sangapan, L. H., Manurung, G., & Manurung, A. H. (2025). Analisis strategi personalisasi layanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Jurnal Shr, 1(1), 10–23. https://doi.org/10.38035/jshr.v1i1

Sangapan, L. H., Manurung, G., Manurung, C., Manurung, A. H., & Carlos, G. J. (2025). Dampak teknologi informasi terhadap dinamika sistem organisasi: Kajian literatur sistematik. Jurnal Shr, 1(1), 1–9. https://doi.org/10.38035/jshr.v1i1

Sangapan, L. H., Paryanti, A. B., & Manurung, A. H. (2025). Strategi adaptif dan nilai sosial dalam kewirausahaan milenial: Studi naratif di konteks urban Indonesia. JKMT, 3(1). https://doi.org/10.38035/jkmt.v3i1

Sangapan, L. H., Suraji, R., Manurung, A. H., & Carlos, G. J. (2025). Pemikiran Thomas Kuhn dalam era digital: Paradigma baru dalam ilmu pengetahuan. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 3(1), 17–29. https://doi.org/10.61597/jbe-ogzrp.v3i1.83

Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039

Ten Brummelhuis, L. L., Haar, J. M., & Roche, M. (2021). Flexible work arrangements and employee outcomes: The role of communication quality. Human Relations, 74(6), 897–924. https://doi.org/10.1177/0018726719898975

Wu, C., Parker, S. K., & de Jong, J. P. J. (2022). Communication and creativity in teams: The role of openness and trust. Journal of Applied Psychology, 107(1), 34–49. https://doi.org/10.1037/apl0000485

Downloads

Published

2025-09-26

Issue

Vol. 3 No. 3 (2025): Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (Juli - September 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Lukman Hakim Sangapan, Atik Budi Paryanti, Adler Haymans Manurung, Amran Manurung

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta :

Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:

  1. Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
  2. Penulis mengakui bahwa Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (JKIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
  3. Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JKIS.