Persepsi Pengguna Instagram Mengenai Rebranding PT. X Analisis Isi Kualitatif pada Akun Resmi Instagram
DOI:
https://doi.org/10.38035/jkis.v4i3.3503Keywords:
Corporate Rebranding, Corporate Brand, Instagram, Social Media, Content AnalysisAbstract
This research aims to analyze social media users’ perceptions of PT.X’s Rebranding on social media, especially Instagram. By analyzing comments on eight posts representing changes within the company on PT. X’s official Instagram account, this study focuses on Instagram users’ responses to PT.X’s Rebranding activities from 2023 to 2026. This research used Krippendorff’s content analysis method, with the sample units consisting of two categories of posts. The coding units are user comments that convey impressions, criticism, evaluations, support, and expectations regarding PT. X’s Rebranding activities. The contextual units refer to the time the content was posted, the context of PT.X’s Rebranding, and the position of the comment within the digital conversation in the post’s comment section. The research subject is the official Instagram account, with the research object being comments on posts related to PT. X’s Rebranding. Data was collected through digital documentation on the official Instagram account. The results indicate that Instagram users perceive PT.X’s Rebranding as a corporate transformation effort that demands both aesthetic visual changes and substantial changes within the company’s structure to proceed in harmony.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana persepsi pengguna media sosial mengenai Rebranding PT. X di media sosial khususnya Instagram. Dengan menganalisis komentar pada delapan konten yang merepresentasikan perubahan pada perusahaan di media sosial Instagram resmi PT.X , penelitian ini berfokus pada respon pengguna Instagram mengenai kegiatan Rebranding PT. X yang sudah dilakukan pada tahun 2023 hingga tahun 2026. Penelitian ini menggunakan metode analisis isi Krippendorff dengan unit sampel berupa dua kategori unggahan. Unit pencatatan merupakan komentar pengguna yang memiliki makna kesan, kritik, evaluasi, dukungan serta harapan untuk kegiatan Rebranding PT. X. Unit konteks merujuk pada waktu konten tersebut di unggah, konteks Rebranding PT. X, dan posisi komentar dalam percakapan digital melalui kolom komentar unggahan. Subjek penelitian merupakan akun Instagram resmi PT. X dengan objek penelitian komentar pada unggahan-unggahan yang berkaitan dengan Rebranding PT. X. Data dikumpulkan dengan dokumentasi digital pada akun resmi Instagram PT. X. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna Instagram mempersepsikan Rebranding PT. X sebagai upaya transformasi perusahaan yang menuntut perubahan secara estetika visual dan perubahan substansial pada tubuh perusahaan berjalan beriringan.
References
Balmer, & Gray. (2003). Corporate brands: what are. European Journal of Marketing, 972-997.
Cornelissen, J. (2004). Corporate Communications Therory and Practice. London: Sage Publications.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2018). The SAGE Handbook of Qualitative Research (Fifth Edit). SAGE Publications, Inc.
Eriyanto. (2011). Analisis Isi: Pengantar Metodologi untuk Penelitian Ilmu Komunikasi dan Ilmu-ilmu. Kencana Prenada Media Grup.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 59-68.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 1-22.
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand Management. Harlow: Pearson Education Limited.
Krippendorff. (1980). Analisis Isi: Pengantar Teori Dan Metodologi (F. Wajidi, Ed.). Raja Grafindo.
Merrilees, B., & Miller, D. (2008). Principles of Corporate Rebranding. European Journal of Marketing, 537-552.
Muzellec, & Lambkin. (2006). Corporate rebranding : destroying , transferring or creating brand equity ? European Journal of Marketing, 803-824.
PELNI. (2023). Akselerasi Pertumbuhan melalui Transformasi. Jakarta: PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero).
Rahiem, V. A., & Hermawan, V. (2024). Pengaruh Rebranding terhadap Brand Image “Indihome by Telkomsel” Pada Pelanggan. LINIMASA : Jurnal Ilmu Komunikasi, 324-335.
Setiadi, T. (2023). Manajemen Corporate Image melalui Media Sosial: Studi Literatur tentang Citra Perusahaan dan Perkembangan Sosial Media. Jurnal Representamen, 18-30.
Surawan, A., Barasa, L., & Rachman, A. (2025). Pengaruh Transformasi Bisnis dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi dan Dampaknya pada Akselerasi Pertumbuhan PT PELNI. CITIZEN: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1433-1458.
WeAreSocial. (2025, 11 11). Digital 2026: Top digital and social media trends in Indonesia. Diambil kembali dari wearesocial.com: https://wearesocial.com/id/blog/2025/11/digital-2026-top-digital-and-social-media-trends-in-indonesia/
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fahreza Khairul Yuda, Yanti Setianti, Trie Damayanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (JKIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JKIS.
