Strategi Komunikasi Public Realtions Hotel Madani Medan Dalam Membangun Brand Image Sebagai Hotel Syariah
DOI:
https://doi.org/10.38035/jkis.v4i3.3574Keywords:
Communication Strategy, Public Relations, Brand Image, Sharia-Compliant HotelAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi Public Relations Hotel Madani Medan dalam membangun brand image sebagai hotel syariah. Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan industri perhotelan yang menuntut hotel tidak hanya menyediakan fasilitas, tetapi juga membangun citra yang kuat melalui komunikasi yang konsisten dan sesuai dengan karakteristik pasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian berjumlah lima orang yang terdiri atas manajer hotel, staf Public Relations atau Marketing Communication, staf front office, staf operasional, dan pelanggan hotel. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan diverifikasi menggunakan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Public Relations Hotel Madani Medan dilakukan melalui penerapan nilai syariah secara terintegrasi dalam pelayanan, kebijakan seleksi tamu, penampilan dan perilaku karyawan, penyediaan fasilitas ibadah, komitmen terhadap produk halal, larangan minuman beralkohol, serta penciptaan lingkungan yang aman, bersih, dan nyaman. Komunikasi tidak hanya dilakukan melalui promosi dan media digital, tetapi juga melalui komunikasi interpersonal serta tindakan nyata dalam kegiatan operasional hotel. Strategi tersebut menunjukkan kecenderungan penerapan komunikasi dua arah dalam perspektif Teori Excellence, karena hotel membuka ruang bagi tamu untuk menyampaikan pertanyaan, kebutuhan, masukan, dan keluhan yang ditindaklanjuti oleh bagian terkait. Konsistensi antara pesan syariah, kebijakan, pelayanan, dan pengalaman pelanggan membentuk kepercayaan publik serta memperkuat brand image Hotel Madani Medan sebagai hotel syariah yang religius, profesional, aman, nyaman, dan terpercaya.
References
Ali, M. Z., Putriani, E. N., & Wardi, F. (2024). Optimization of Marketing Management for Tour and Travel Businesses. Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business, 6(2), 1-12. doi:https://doi.org/10.24256/kharaj.v6i2.5205
Arikunto, S. (2021). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Awa, A., Safari, A., & Riyanti, A. (2024). Peran Digital Marketing pada UMKM dengan Prinsip-prinsip Syariah. Manajemen Dan Pariwisata, 3(2), 249–273. doi:https://doi.org/10.32659/jmp.v3i2.378
Borchers, N. S., & Enke, N. (2021). Managing strategic influencer communication: A systematic overview on emerging planning, organization, and controlling routines. Public Relations Review, 47(3), 102041. doi:https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102041
Coombs, W. T., & Tachkova, E. R. (2024). How Emotions Can Enhance Crisis Communication: Theorizing Around Moral Outrage. Journal of Public Relations Research, 36(1), 6-22. doi:https://doi.org/10.1080/1062726X.2023.2244615
Creswell, J. W. (2024). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.
Effendy, O. U. (2013). Ilmu komunikasi: Teori dan praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Ismunandar, Andriani, N. Y., Hanis, R., Hamzah, R., & Yusuf, M. (2023). GRAND PREANGER BANDUNG EFFECTIVE MARKETING COMMUNICATION STRATEGY IN THE STAYCATION PROGRAM. Jurnal Ekonomi, 12(1), 48–53. Retrieved from https://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi/article/view/1063
Lacarcel, F. J., & Huete, R. (2023). Digital communication strategies used by private companies, entrepreneurs, and public entities to attract long-stay tourists: a review. International Entrepreneurship and Management Journal, 19(1), 691–708. Retrieved from https://link.springer.com/article/10.1007/s11365-023-00843-8
Lee, S. (., & Oh, H. (2021). Anthropomorphism and its implications for advertising hotel brands. Journal of Business Research, 129(1), 455-464. doi:10.1016/j.jbusres.2019.09.053
Lena, P. M., & Lusianawati, H. (2024). Public Relations Strategy in Improving Reputation of Crystal Hotel. The Eastasouth Management and Business, 3(1), 22–30. doi:https://doi.org/10.58812/esmb.v3i1.337
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2024). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.
Moleong, L. J. (2024). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). Jakarta: PT Remaja Rosdakarya.
Nababan, T. S., Panjaitan, R., Panjaitan, F., Siregar, R. T., & Sudirman, A. (2023). Market Structure, Conduct, and Performance of Star Hotels in North Sumatra, Indonesia. Institutions and Economies, 15(1), 99-130. doi:https://doi.org/10.22452/IJIE.vol15no1.5
Nurhayati, R., Damiri, A., Suryana, E. A., & Gemilang, D. A. (2024). Sharia Economic Review of Hotel Promotion Mix Strategy (Case Study at the Neo Puri Indah Hotel, West Jakarta). QCU The Gavel, 2(1), 81-96. doi:https://doi.org/10.64807/3qezem46
Place, K. R. (2022). Toward a Framework for Listening with Consideration for Intersectionality: Insights from Public Relations Professionals in Borderland Spaces. Journal of Public Relations Research, 34(2), 4-19. doi:https://doi.org/10.1080/1062726X.2022.2057502
Putranto, D., Halawa, F. A., Widodo, R. E., Due, L. R., & Siagian, K. (2024). Mirah Bogor Hotel: Mastering Public Relations to Build a Lasting Brand Image. East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR), 3(10), 4723-4732. doi:https://doi.org/10.55927/eajmr.v3i10.10799
Riza, F., Nasution, H., & Katimin. (2022). SPATIAL CONFLICT, LOCAL POLITICS, AND THE PRESENCE OF ISLAMIC SOCIAL MOVEMENTS; GNPF Ulama in Medan. Jurnal Sosiologi Agama, 16(1), 103-122. doi:https://doi.org/10.14421/jsa.2022.161-07
Sari, T. E., & Siswahyudianto. (2023). Analysis of Customer Relationship Management Implementation in Maintaining Customer Loyalty in UMKM Bakpia Ahmad’s Family Trenggalek. Madani: Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 15(1), 225–243. doi:https://doi.org/10.52166/madani.v15i01.4096
Sugiyono. (2024). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanti, D. N., Djunaedi, & Sudjiono. (2025). CUSTOMER LOYALTY: THE ROLE OF PRICE AND SERVICE QUALITY. Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah, 12(2), 546-558. doi:https://doi.org/10.53429/jdes.v12i2.1672
Susilo, M. E., & Prayudi, P. (2022). The Role of Hotel Public Relations in Crisis Management During The Covid-19 Pandemic. Jurnal Riset Komunikasi (JURKOM), 5(1), 70-85. doi: https://doi.org/10.38194/jurkom.v5i1.441
Syahriwanda, E., Batubara, C., & Tambunan, K. (2025). Qualitative Analysis Of The Relationship Between Brand Awareness And Medan City Public Preferences For Momoyo Products. Al-Kharaj. Journal of Islamic Economic and Business, 7(2), 856-870. doi:https://doi.org/10.24256/kharaj.v7i2.7324
Yin, R. K. (2024). Case study research: Design and methods (5th ed.). New Delhi, India: SAGE Publications.
Yulian, Y. (2023). Strategi Marketing Public Relations Brand Syariah Pada Industri Hotel (Studi Hotel Al Hanifi Banda Aceh). Jurnal Brand Communication, 2(4), 381-389. doi:https://doi.org/10.70704/bc.v2i4.236
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Alika Faza Qhintara Manurung, Tengku Walisyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (JKIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JKIS.
