Pola Komunikasi Kepemimpinan Gen Z Sebagai Pendukung Keberhasilan Pemenang Penghargaan Best Branch Manager PT. Asuransi X
DOI:
https://doi.org/10.38035/jkis.v4i3.3795Keywords:
pola komunikasi, kepemimpinan generasi, communication accomodation theory, lintas generasi, Employee EngagementAbstract
Penelitian ini mengkaji pola komunikasi kepemimpinan manajer cabang Generasi Z di PT Asuransi X yang berhasil meraih penghargaan Best Branch Manager. Penelitian ini menganalisis penerapan pola komunikasi pemimpin Generasi Z dan bagaimana pemaknaannya oleh anggota tim lintas generasi. Menggunakan metode kualitatif dengan desain studi kasus tunggal terjalin, pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap empat informan dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemimpin Generasi Z secara dominan menerapkan pola komunikasi Bintang (All-Channel) yang memangkas birokrasi hierarkis dan mendorong komunikasi transparan secara dua arah. Selain itu, para pemimpin mengaplikasikan strategi konvergensi dari Communication Accommodation Theory (CAT) dengan mengadaptasi gaya bahasa, intonasi, serta pendekatan sosial-budaya lokal saat berinteraksi dengan bawahan yang lebih senior. Kesimpulannya, kecerdasan emosional dalam menyesuaikan gaya komunikasi antar-generasi serta penerapan komunikasi yang inklusif terbukti mampu mencegah resistensi dan meningkatkan keterlibatan karyawan (employee engagement). Sinergi lintas generasi yang terbangun ini berkontribusi langsung pada peningkatan efektivitas operasional dan pencapaian kinerja unggul di tingkat cabang.
References
Anshori, M., dkk. (2023). Kepemimpinan Organisasi dan Perilaku Kerja. Jakarta: Kencana.
Astuti, D., dkk. (2024). Pengembangan SDM Lintas Generasi dalam Organisasi Modern. Jakarta: Rajawali Pers.
Bass, B. M. (1990). Bass & Stogdill's Handbook of Leadership. New York: Free Press.
Bass, B. M. (1995). Leadership and Performance Beyond Expectations. New York: Free Press.
Batubara, H. H. (2017). Metodologi Studi Komunikasi. Jakarta: Prenadamedia.
Bencsik, A., Horváth-Csikós, G., & Juhász, T. (2020). Generational Differences in the Workplace. Journal of Competitiveness, 12(2), 23–38.
Bhattacharjee, S. (2024). Leadership Communication in Modern Organizations. International Journal of Leadership Studies, 18(1), 45–62.
Colquitt, J. A. (2019). Organizational Behavior: Improving Performance and Commitment in the Workplace. New York: McGraw-Hill.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches (4th ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.
Darmalaksana, W. (2020). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka dan Studi Lapangan. Bandung: UIN Sunan Gunung Djati.
Devito, J. A. (2011). Komunikasi Antar Manusia. Tangerang: Karisma Publishing.
Devito, J. A. (2016). The Interpersonal Communication Book. New York: Pearson.
Djamarah, S. B. (2004). Pola Komunikasi Orang Tua dan Anak dalam Keluarga. Jakarta: Rineka Cipta.
Dewi, N. S., & Toni, A. (2024). Gaya Komunikasi Transformasional pada Gojek sebagai Aplikasi On-Demand di Indonesia. Jurnal Komunikasi Kontemporer, Vol. 4 (2) Effendy, O. U. (2009). Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Figueroa, T. V. (2023). The Strategies Necessary for Leading Multigenerational Teams. Walden University Dissertation Store (Qualitative Case Study).
Kartono, K. (2016). Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic Inquiry. Beverly Hills: Sage Publications.
Locke, E. A., & Latham, G. P. (2019). New Developments in Goal Setting and Task Performance. New York: Routledge.
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2016). Human Resource Management. Boston: Cengage Learning.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.
Mulyana, D. (2013). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Northouse, P. G. (2013). Leadership: Theory and Practice (6th ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.
Nursyamsi, A. (2024). The Effectiveness of Digital Communication in Bridging the Generational Gap in Organizations. Jurnal Komunikasi Organisasi, 6(1), 33–47.
Putra, R., dkk. (2024). Membangun Sinergi Lintas Generasi dalam Organisasi Modern. Jakarta: Gramedia.
Rivai, V., & Sagala, E. J. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Rorimpandey, L. (2013). Gaya Kepemimpinan Situasional dalam Organisasi. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 56–68.
Ruben, B. D., & Stewart, L. P. (1998). Communication and Human Behavior. Boston: Allyn & Bacon.
Saiman, L. (2011). Manajemen dan Kepemimpinan Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Smith, A., & Turner, J. (2024). Most Effective Leadership Styles for Generation Z Employees: A Systematic Review. International Journal of Organizational Leadership, 13(1), 22–37.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Widyaputri, R., & Sary, F. P. (2022). Digital Leadership and Organizational Communication Toward Millennial Employees in a Telecommunication Company. Jurnal Ilmu Komunikasi, 20(2), 145–160.
Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods (6th ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Adrian Farhan, Ballian Siregar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial (JKIS) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JKIS.
