Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Konsumen terhadap Strategi Penjualan
DOI:
https://doi.org/10.38035/dit.v2i4.1795Keywords:
Strategi Penjualan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Kualitas Produk, Harga serta Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Strategi Penjualan. Artikel ini merupakan kajian pustaka yang berada dalam ranah manajemen strategis. Tujuannya adalah untuk merumuskan hipotesis mengenai hubungan antar variabel yang dapat dijadikan dasar dalam penelitian selanjutnya. Sumber data berasal dari pustaka daring seperti Google Scholar, Mendeley, serta media akademik lainnya. Penelitian ini menggunakan metode library research dengan referensi dari e-book dan jurnal terbuka. Analisis yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif. Hasil kajian menunjukkan bahwa: 1) kualitas produk memiliki pengaruh terhadap strategi penjualan; 2) harga juga memengaruhi strategi penjualan; dan 3) kepuasan konsumen berkontribusi terhadap strategi penjualan.
References
Ali, H., Evi, N., & Nurmahdi, A. (2018). The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Business and Management Studies. https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: Free Press.
Ali, H., Limakrisna, N., & Jamaluddin, S. (2016). Model of customer satisfaction: The empirical study at Bri in Jambi. International Journal of Applied Business and Economic Research.
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build brand image: Analysis Service Quality and Product Quality (case study at Giant Citra Raya). International Journal of Economic Research.
Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018). Saudi Journal of Business and Management Studies ( SJBMS ) The Influence of Service Quality, Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Business and Management Studies. https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali, H., Zainal, V. R., & Ilhamalimy, R. R. (2022). Determination of Purchase Decisions and Customer Satisfaction: Analysis of Brand Image and Service Quality (Review Literature of Marketing Management). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 3(1), 141–153. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1.1100
Alma, B. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Keenam. CV Alfabeta. Bandung.
Amelda Pramezwary, Juliana Juliana, Billy Eagan, Feidora Jovanca Putri, Steven Setiadi. Cakrawala-Jurnal Humaniora 21 (1), 10-18, 2021.
Anggita, R., & Ali, H. (2017). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision of SGM Bunda Milk (Study on PT. Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Scholars Bulletin. https://doi.org/10.21276/sb .
Ayu Bunga Pertiwi, Hapzi Ali, Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan; Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 3 (6), 582-591.
Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran Inovasi Produk, Strategi Pemasaran, dan Kualitas Layanan terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(2), 72-81.
Benedicta, T., & Jovita, I., & Adriana, A., & Fransisca, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Christensen, C. M. (1997). The innovator's dilemma: When new technologies cause great firms to fail. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Christy Jacklin Gerung, Jantje Sepang, Sjendry Loindong. (2017). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian mobil Nissan X-Trail pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 5 (2).
Desi Permata Sari. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, kualitas produk, harga kompetitif, lokasi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 2 (4), 524-533
Develine Micshierly Zenada, Brilliant Brave Adiyono, Aristo Setiawan. Analisis Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui E-Commerce. Volume 1 (2).
Dovina Navanti, Sujiyo Miranto, R. P. (2017). Identifikasi Variabel Kualitas Jasa dan Bauran Pemasaran yang Berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa di STBA Cipto Hadi Pranoto. In Jurnal Kajian Ilmiah (Vol. 17, Issue 02, pp. 45–50).
Febby Gita Cahyani, Sonang Sitohang. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) 5 (3), 2016.
Firmansyah, M. A., Martini, N. N. P., & Reskiputri, T. D. (2022). Pengaruh Hedonik Value, Store Atmosphere dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pizza Hut di Kedai Rilex Jember. BUDGETING?: Journal of Business, Management and Accounting, 4(1), 166–182. https://doi.org/10.31539/budgeting.v4i1.4135
Hapsari, R., Clemes, M. D., & Dean, D. (2017).The impact of service quality, customer engagement and selected marketing constructs on airline passenger loyalty. International Journal of Quality and Service Sciences, 9(1), 21–40.
Hasyim, U., & Ali, H. (2022). Reuse Intention Models Through Customer Satisfaction During The Covid-19 Pandemic?: Cashback Promotion And E-Service Quality Case Study?: Ovo Electronic Money In. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 3(3), 440–452.
Innes Hernikasari, Hapzi Ali, Hadita Hadita. (2022). Model citra merek melalui kepuasan pelanggan Bear Brand: Harga dan kualitas produk. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 3 (3), 329-346
JMK. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Produk Minuman Kopi Kekinian Di Kota Semarang) https://www.google.com/search?q=https://jurnal.unimus.ac.id/index.php/MIRAI/article/view/7950
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016).Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
M, A., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Konsumen: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
M Agussalim, Hapzi Ali. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen 21 (3), 317-335.
Maulina Br Marbun, Hapzi Ali, Fransiskus Dwikoco. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial 3 (2), 716-727.
Muhammad Nasih, Otto Masyad Susanto, Abdul Roziq Fanshury, Sigit Hermawan. (2020). Influencer Dan Strategi Penjualan: Studi Netnografi Pada Pengguna Jasa Selebgram Sebagai Media Promosi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis 5 (2), 135-144.
Muhamad Riski Pauzi, Hadita Hadita, Dovina Dovina. (2023). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Variabel Intervening Minat Beli Voucher Game Valorant (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jurnal Economina 2 (9), 2453-2481.
Muhamad Riski Pauzi, Hadita Hadita, Dovina Dovina. (2023). PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI VARIABEL INTERVENING MINAT BELI VOUCHER GAME VALORANT. Jurnal Economina 2 (9), 2453-2481.
Novansa, H., & Ali, H. (1926). Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences. https://doi.org/10.21276/sjhss
Nova Ardyansyah ., & Suryadi Purnama. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian.
https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/Inisiatif/article/download/2374/1905/6956
Slamet Bambang Riono. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Kredit, Prosedur Pemberian Kredit, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan 1 (3), 375-386.
Utami, S., & Nugroho, R. (2021). Analisis pengaruh mutu produk dan promosi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 45–53.
Prasetyo, A., & Mulyani, S. (2018). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada konsumen toko ritel. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 7(5), 1–15.
Sari, M., & Yulianto, E. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(2), 100–108.
Sitio, T., & Ali, H. (2019). Patient Satisfaction Model and Patient Loyalty: Analysis of Service Quality and Facility (Case Study at Rawamangun Special Surgery Hospital). Scholars Bulletin. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i10.002.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.
Widiana, M. E. dan B. Sinaga. 2010. Dasar-Dasar Pemasaran. Cetakan Pertama. Karya Putra Darwati. Bandung.
Yustiawan. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Honda Vario. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(2), 1–20.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018).Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Ahmad Nursodik, Aep Saefullah, Usman Ali, Sonia Destiana, Putri Lolyta, Ramadani Pardian, Patria Adiguna. (2023). Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Di UD. Mekar Jaya Buah Kota Tangerang:(Studi Kasus Kepuasan Konsumen Di UD. Mekar Jaya Buah). Jurnal Multidisiplin Indonesia 1 (3), 09-19.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dhea Anggraeni, Hapzi Ali
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright :
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- Copyright in each article belongs to the author.
- The author acknowledges that the DIT has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at DIT.
