Pengaruh Digital Marketing dan E-Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi Pada Platform E-Commerce Blibli
DOI:
https://doi.org/10.38035/jafm.v6i3.2258Keywords:
Digital Marketing, E-Service Quality, Brand Image, Repurchase Intention, E-CommerceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan e-service quality terhadap repurchase intention dengan brand image sebagai variabel mediasi pada platform e-commerce Blibli. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya jumlah kunjungan dan pembelian ulang pengguna, meskipun strategi digital marketing telah diterapkan secara masif. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei dan pengambilan sampel purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden yang telah melakukan pembelian ulang di Blibli dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Selain itu, digital marketing dan e-service quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, serta mampu memediasi secara signifikan hubungan antara digital marketing dan repurchase intention, serta antara e-service quality dan repurchase intention. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis terhadap pengembangan model perilaku konsumen berbasis Technology Acceptance Model (TAM), serta implikasi praktis dalam penyusunan strategi digital marketing dan peningkatan e-service quality. Fokus pada Blibli sebagai platform yang masih jarang diteliti, serta penggunaan brand image sebagai variabel mediasi, memberikan kontribusi baru dalam kajian e-commerce di Indonesia.
References
Abdillah, W., & Jogiyanto. (2021). Partial Least Square (PLS) Alternatif SEM dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Anggraini, H.J., Sari, D.K., & Nugroho, T.T. (2024). Dapatkah E–Service Quality, E–Trust Dan E–Customer Satisfaction Berpengaruh Terhadap Repurchase Intention Pada E–Commerce Shopee?. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekomoni, Manajemen dan Akuntansi, 13(2).
Aprina, N., & Hadi, E. D. (2024). Pengaruh Product Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada Produk Skincare Skintific di Indonesia. Jesya, 7(1).
Ardisa, F. V., Sutanto, J. E., & Sondak, M. R. (2022). The Influence of Digital Marketing, Promotion, and Service Quality on Customer Repurchase Intention at Hub22 Lounge & Bistro Surabaya. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(2).
Auditya, E.K. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention pada Pengguna Grabfood di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1), 1-14.
Chandra, S., Rizan, M., & Shandy Aditya. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(3).
Chatzipanagiotou, K., & Ilias, A. (2020). The impact of brand image on customer loyalty and repurchase intention. Journal of Consumer Behavior, 21(3), 238-245.
Chin, W.W. (2018). The Partial Least Squares Aproach to Structural Equation Modeling. Modern Methods for Business Research, 295, 336.
Deshinta, R., & Suyanto, S. (2020). Pengaruh e-service quality dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 17(1), 112–125.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Program SmartPLS 3.0. Semarang: Universitas Diponegoro
Gomez, M., & Perez, R. (2019). The symbolic role of brand image in consumer decision-making. Journal of Marketing, 28(4), 102-118.
Gupta, S., & Kim, H. W. (2007). Pengaruh pemasaran digital terhadap keterlibatan pelanggan dan keputusan pembelian ulang. Jurnal Penelitian Pemasaran, 44(3), 123-135.
Harahap, D. A., Hurriyati, R., & Amanah, D. (2020). A Conceptual Model of E-Service Quality at Branchless Banking in Indonesia. Journal of Internet Banking and Commerce, 25(2).
Hasmalarita. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image terhadap Minat Generasi Z pada Produk-Produk Perbankan Syariah (Studi pada Pelajar SMA di Nagan Raya). 8.5.2017,2003-2005.
Hidayat, V. R., & Nuzil, N. R. (2023). Pengaruh Customer Experience, E-service Quality dan Customer Engagement terhadap Customer Satisfaction pada Konsumen Mobile Apllication E-commerce Shopee. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, Vol. 2.
Homburg, C., Gürtler, M., & Klarmann, M. (2020). The role of brand image in moderating the effects of digital marketing. Journal of Business Research, 109, 156-168.
Hsieh, H., Pan, S., & Setiono, R. (2004). "Product, Corporate, and Country Images: A Multidimensional Approach." Journal of International Business Studies.
Indah, S., Yuwana, P., Wulandari, A., Kiai, U., Achmad, H., & Jember, S. (2023). Siti Indah Purwaning Yuwana dan Ayu Wulandari Pengaruh Brand Pride. Web Design Quality, …, 3(2). www.kompas.com
Iqbal, M., & Tantra, T. (2023). Pengaruh Design Website Quality Dan E-Service Quality Terdahap Repurchase Intention Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction. 7(2), 2023. www.katadata.com
Izzah, N. M., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Ekonomi, 13(01), 1452–1458
Kalesaran, R., Karunaratna, M., & Dissanayake, D. (2019). Factors influencing repurchase intention in digital marketing. International Journal of Marketing Studies, 11(2), 145-160.
Karunaratna, M., Chatzipanagiotou, K., & Dissanayake, D. (2020). The moderating role of brand image in digital marketing. Journal of Digital Marketing, 13(5), 324-337.
Kasmad. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma Universitas Pamulang, 4(2), 590-600.
Keller, K. L. (2020). Strategic Brand Management (5th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Kristanti, M.M., Erwita, M.A., & Kurniawan, H. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan E-Service Quality Terhadap Purchase Intention melalui Customer Relationship Management BliBli di Suarabaya. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(5), 1180-1193.
Kuncoro, (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitattif Dan R&D. Penerbit : Erlangga, Jakarta.
Kusmita, A.C.N., Farida, N., & Saryadi. (2022). Pengaruh E-Trust Dan E-Service Quality Terhadap Online Repurchase Intention Melalui E-Satisfaction (Pada Mahasiswa S1 FISIP yang Pernah Berbelanja di Lazada). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(3), 1307-1318. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.32135
Lifani, S., Ulfah, M., & Kusuma, R. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Produk Usaha Siwang Nounna Saritie Kabupaten Indramayu. Hawalah : Kajian Ilmu Ekonomi Syariah, 1(2).
Luyanny. (2023). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Satisfaction (Studi Pada Pengguna Platform Sociolla. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis Vol.2, No.3
Madasansa, A.C., Trimo, L., Utami, H.N., & Fatimah, S. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Image dan Brand Awareness Teh Walini. Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, 10(2), 2898-2905.
Mendrofa, Y. B. (2020). Effect of Product Knowledge and Brand Image to Purchase Intention with HP Laptop Brand Price Discounts as Variables Moderated in Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 1(4).
Nabawi, M., & Maulana, A. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan E-Service Quality terhadap Repurchase Intention Tiket Online Platform Traveloka (Survei pada Followers Instagram Traveloka.id). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(4), 11027-11038. https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Nabilawati, R., Hendayana, Y., & Sulistyowati, A. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Coffee Shop (Studi Kasus di Tjangkir Kopi). Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(1).
Niyati., & Sari, A.R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Citra Merek Pada PT Otto Farmasi Di Area Pamulang. JURIHUM : Jurnal Inovasi dan Humaniora, 1(5), 711-718.
Paramitha, A. (2018). Pengaruh E-service quality Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Melakukan Transaksi Melalui E-commerce Serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen. E journal Administrasi Bisnis. ISSN, 2355-5408.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3).
Park, C.W., Jaworski, B.J., & Maclnnis, D.J. (1986). "Strategic Brand Concept-Image Management." Journal of Marketing.
Pramesti. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Satisfaction Pada Pengguna Aplikasi Bukalapak Di Jakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 12, No. 3, 2023 e-ISSN 2746-1297
Purnama, N. I., & Putri. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan dan Minat Beli Ulang di E-commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 10(1), 67-80.
Pusat Data dan Sistem Informasi. (2024). E-commerce Indonesia periode 2023. Kementerian Perdagangan.
Putro, I.F., Riorini, S.V., & Aldo, P.N. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Purchase Intention Smartphone Apple. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 1(4), https://jmi.rivierapublishing.id/
Ramadhani, D.W., & Pambudi, B.S. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image Terhadap Peningkatan Daya Saing. Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan, 14(6).
Raysharie, P.I., Irawan., Bhakti, L.A.A., Algelqica, L., Nisa, M., Effendi, N.S., Herlambang, R.A.P., Safitri, S.A., & Agustin, Y. (2024). Analisis Efek Kualitas Layanan Dan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan E-Commerce. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(1), 158-171. https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i1.498
Riani, O., Wijayanto, G., & Rosyettii. (2023). Pengaruh Brand Image dan Celebrity Endorser Terhadap Brand Loyalty dan Repurchase Intention pada Konsumen Produk Maybeline di Kota Pekanbaru. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ, 4(1), 104–116.
Rizan, Wiatna, R. Ali. (2020). Pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention melalui E-Satsifaction pada Pengguna Aplikasi E-Grocery. https://journal.inspirasi.or.id/index.php/nomicpedia.
Samsudin, A., Nugroho, R.H., Fitri, I.P.A., Putri, A.A., Awaliyah, A.N., Oktavia, N., & Nugroho, T.B.A. (2023). Analisis Pengaruh Harga, Brand Image, dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk McDonald’s. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(5).1155-1162. http://journal.laaroiba.ac.id/index.php/elmal/article/view/2642
Santosa, S., & Tumanggor, T.C. (2023). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Image Aplikasi Pos Aja. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 13(1).
Santoso, A. V. (2021). Analisis Pengaruh Digital Marketing Terhadap Repeat Purchase dengan Customer Engagement dan Customer Experience sebagai Variabel Intervening pada Layanan Pesan-antar Makanan Go-Food di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1).
Santoso, S. (2019). Statistika Ekonomi plus Aplikasi SPSS. Ponorogo: Umpo Press
Saputra, Wijaya. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Brand Image dan Brand Trust terhadap Repeat Purchase Konsumen Mcdonald’s Ngaliyan Kota Semarang. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri Walisongo: Semarang.
Satrriyo, B., Indriana, Y., & Ridlo, M. (2021). Pengaruh Social Media Marketing, E-Service Quality, Dan Review Content Terhadap Minat Beli Pada Umkm Produk Organik. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(4).
Sekaran, Uma dan Roger Bougie, (2017), Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian, Edisi 6, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta Selatan
Shimp, T. A., & Radji, M. (2009). "Citra Merek: Teori dan Praktik." Jurnal Pemasaran.
Sijabat, R. (2020). Digitalization in Business: Examining the Antecedents of Repurchase Intention Using Traveloka Application. Jurnal Manajemen Indonesia, 20(3), 224. https://doi.org/10.25124/jmi.v20i3.3519
Statista. (2023). Number of social media users worldwide. Statista.
Sugiharto, S., & Rahardjo, N. A. (2020). Pengaruh Brand Image dan Digital Marketing PT Prudential Life Assurance Terhadap Minat Beli Masyarakat di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(2).
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit. Alfabeta,Bandung.
Sujarweni, V. Wiratna. 2019. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Tajudinnur, M., Fazriansyah., Ferdinan, R., Iskandar., & Ilham. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Pemasaran Digital Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Sebatik, 26(2),12-21.
Tiggemann, M., & Slater, A. (2021). Body image and social media. Body Image, 34, 1-12.
Tjiptono, (2019). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Edisi V. Yogyakarta: Andi offset.
Wiatna, R. A. (2022). Pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention melalui E-Satsifaction pada Pengguna Aplikasi E-Grocery. https://journal.inspirasi.or.id/index.php/nomicpedia.
Winarto, M. R. A., & Widyastuti. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Love Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus pada Konsumen Produk Gucci di Surabaya). Nomicpedia?: Journal of Economics and Business Innovation, 1(2), 102–110.
Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2021). The impact of brand image on customer satisfaction and repurchase intention. Journal of Product & Brand Management, 30(7), 990-1003.
Zaelani, AS dan Adialita, T (2024) Pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction Pengguna E-Commerce Tokopedia di Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 9, No 1 (2024): April, 653-659.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Renita Ikke Oktavianti, Marno Nugroho, Heru Sulistyo, Lutfi Nurcholis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- The copyright on each article belongs to the author(s).
- The author acknowledges that the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM).
