Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pasar Pagi di Kota Pangkalpinang
DOI:
https://doi.org/10.38035/jafm.v5i6.1324Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Lokasi, Pasar PagiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di Pasar Pagi Kota Pangkalpinang. Metode penelitian yang digunakan adalah asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif, melibatkan 100 responden melalui kuesioner. Hasil analisis menunjukkan bahwa lokasi memiliki pengaruh paling signifikan terhadap kepuasan konsumen (p-value 0.000), sementara kualitas produk dan kualitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Model regresi secara keseluruhan signifikan dengan nilai R² sebesar 57.4%, menunjukkan bahwa faktor lain juga memengaruhi kepuasan konsumen.
References
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 08, 1–9.
Apriyono, A., Murniati, K., & Riantini, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasaan Konsumen Café Kopi Susu Baper Di Kota Metro. Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, 8, 933–947.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Hutabarat, Z. M., & Susilowati, C. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Kewirausahaan Dan Inovasi, 01(2), 222–228. Https://Doi.Org/10.21776/Jki.2022.0
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78.
Kambey, P. M. A., Tampi, J. R. E., & Tumbel, T. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Weddings By De’puteris Bridal Airmadidi. Productivity, 2(6), 1–5.
Kotler, Philip Dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: Pt Indeks.
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90. Https://Doi.Org/10.22441/Mix.2018.V8i1.006
Nurhikmah, T., Fauzi, A., Cahyaningrum, S., Putri, T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek)?: Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 1–11. Https://Doi.Org/10.31933/Jimt.V3i6
Putra, D. A., & Wardhani, N. I. K. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Ud. Bintang Banggle. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(2). Https://Stiemuttaqien.Ac.Id/Ojs/Index.Php/Ojs/Article/View/821%0ahttps://Stiemuttaqien.Ac.Id/Ojs/Index.Php/Ojs/Article/Download/821/652
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). Effect Of Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Loyalty At Pt. Matahari Department Store In Mantos 2. Jurnal Emba, 9(1), 1–11.
Ramanta, T. H., Massie, J. D. D., & Soepeno, D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Mebel Di Cv. Karunia Meubel Tuminting Analysis Of Factors Affecting Customer Loyalty Furniture Products At Cv. Karunia Mebel Tuminting. Jurnal Pendidikan Ekonomi , 9(1), 1–10.
Rio Sasongko, S. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemenpemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 1–11. Https://Doi.Org/10.31933/Jimt.V3i1
Setiawan, M. A. W., & Puspitadewi, N. W. S. (2022). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Nasabah Pt. “X” Cabang Pamolokan Sumenep. Character: Jurnal Penelitian Psikologi, 9, 1–12.
Sholikah, I., Safitri, U. R., & Ariestanto, A. F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Paras Snack Di Kabupaten Boyolali Tahun 2019). Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8, 1–8.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Pt Alfabet.
Suharlina. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rumah Makan. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 2(1), 2656–6265.
Suryanti, E., Susi Widjajani, S.E., M. Si., & Budiyanto, S.E., M. Sc. (2020). Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian( Studi Pada Pelanggan Alfamart Di Kabupaten Purworejo ). Manajemen, 1–15.
Tjiptono, Fandy (2017), Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.
Ullumia, E. M., & Putra, A. S. (2023). Pengaruh Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(8), 126–138. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.7884916
Yuliana, Y. (2017). Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Pendekatan Kualitatif Pada Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Di Fakultas Ekonomi Umn Al Washliyahmedan T.A 2013/2014. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 2(2), 1–8.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ary Fakturrachman Aryansyah, M. Afdal. S
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- The copyright on each article belongs to the author(s).
- The author acknowledges that the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM).
