Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Toko, Kreativitas dan Inovasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pelanggan Florasea di Purwokerto)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jafm.v6i3.2306Keywords:
Kualitas Pelayanan, Citra Toko, Kreativitas, InovasiAbstract
Perilaku masyarakat saat ini banyak yang menunjukkan perhatian dan rasa sayang mereka dengan memberi hadiah seperti buket, sehingga produk ucapan semakin berkembang dan tidak terbatas untuk acara formal saja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, citra toko, kreativitas dan inovasi terhadap keputusan pembelian pada mahasiswa pelanggan Florasea buket. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif yang pernah membeli buket di Florasea buket. Jumlah sampel penelitian 200 responden. Teknik pengumpulan data adalah menggunakkan kuesioner. Data yang telah terkumpul kemudian di analisis menggunakkan SMART PLS 3.0. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedagkan citra toko kreativitas dan inovasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
References
Abaharis, H., & Afifa, D. (2023). The Effect of Store Atmosphere, Store Image and Servicescape on Purchase Decisions at Gramedia Padang Book Store. Bina Bangsa International Journal of Business and Management, 3(3), 314–328. https://doi.org/10.46306/bbijbm.v3i3.71
Anggraini, Y., & Putri, N. M. (2023). The Effect of Product Innovation, Price, and Service Quality on Purchasing Decisions for Herbalife Products. Journal of Islamic Economics (JoIE), 3(1), 76–92. https://doi.org/10.21154/joie.v3i1.5091
Apriliani, D. P., Nuringwahyu, S., & Krisdianto, D. (2022). Pengaruh Promosi, Citra Toko, Dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Konsumen Bahrul Maghfiroh Mart). Jiagabi, 11(2), 202–211.
Azizah, A. N., & Maskur, A. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, CITRA TOKO DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Ikan Asin di Kabupaten Rembang). Jesya, 7(1), 68–79. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1336
Baihaky 2022. (2020). 1309. Medicine & Science in Sports & Exercise, 52(7S), 342–342. https://doi.org/10.1249/01.mss.0000677480.64892.19
Baroroh, B. A., & Sutanto, J. E. (2021). The Effect of Service Quality, Price, and Brand Image on Purchasing Desicions of Moslem Wedding Equipment Service. International Journal of Review Management Business and Entrepreneurship (RMBE), 1(1), 41–49. https://doi.org/10.37715/rmbe.v1i1.1948
Cahya, A. D., Andrian, R., Ramadhani, R. C., & Dwijayanti, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Roti Bakar 97). JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 5(1), 175–183. https://doi.org/10.29408/jpek.v5i1.3444
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 104–112. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.256
Daroini, F., & Hasan, I. (2023). Pengaruh Pemasaran Digital, Product Innovation, Kolaborasi Brand Dan Ulasan Pelanggan Online Terhadap Purchasing Decision Sepatu Aerostreet. Equilibrium?: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 12(2), 174. https://doi.org/10.35906/equili.v12i2.1534
Debiyanti Kune, & Wahyudin Rahman. (2022). The Role Of Product Innovation In Consumer Purchasing Decisions. The International Conference on Education, Social Sciences and Technology (ICESST), 1(1), 210–216. https://doi.org/10.55606/icesst.v1i1.351
Devika, M. A., Akbar, M., & Rahmawati, N. F. (2022). Pengaruh Kreativitas dan Inovasi terhadap Keputusan Pembelian di Maketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Institut Stiami Angkatan 2017-2020). JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 2(4), 608–618. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI/article/view/2526
Dewi, G. R., Pauzy, D. M., & Lestari, S. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Toko Muara Kosmetik Tasikmalaya). Jurnal Dialektika, 21, 88–101. http://jurnaldialektika.com/
Evitha, Y., & Praja, D. F. (2024). Pengaruh Word of Mouth dan Store Image terhadap Purchase Decision Mie Gacoan di Bekasi Timur Regency. Abiwara?: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 5(2), 77–89. https://doi.org/10.31334/abiwara.v5i2.3960
Fabiany, N. F., & Melina, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen pada Axel Barbershop. Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(2), 114. https://doi.org/10.33087/eksis.v13i2.316
Firda Nurhidayah, Moh. Aris Pasigai, & Sherry Adelia. (2024). The Influence Of Product Innovation And Brand Image On Purchasing Decisions On Koala Iced Tea Drinks, Talasalapang Branch, Makassar City. International Journal of Economic Research and Financial Accounting (IJERFA), 3(1), 113–118. https://doi.org/10.55227/ijerfa.v3i1.227
Larasatri. (2025). Catalog Florasea.
Hair., et al. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R A Workbook. In Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal (Vol. 30, Issue 1). https://doi.org/10.1080/10705511.2022.2108813
Haitao, N. (2022). Analysis of Product Variety and Price on Purchase Decisions. International Journal of Advanced Multidisciplinary, 1(1), 73–82. https://doi.org/10.38035/ijam.v1i1.69
Iddo Driantami, N. A., & Prasetyo, A. (2022). Peran Store Image terhadap Repurchase Intention dengan Mediasi Customer Satisfaction. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 9(3), 427–438. https://doi.org/10.20473/vol9iss20223pp427-438
Ikhlas, D. I., & Astuti, S. R. T. (2023). Analisis Pengaruh Kreativitas dalam Periklanan, Kemudahaan Iklan Diingat, dan Perceived Value terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Studi pada Iklan Susu Bear Brand Edisi Kemurnian #YangDipercaya. Diponegoro Journal of Management, 12(3), 1–11.
Imanto, T., Edris, M., & Faris. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Toko ATK Hikmah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 313–318.
Jannah, R., & Rahmawati, N. F. (2022). Pengaruh Kreativitas Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rocket Chicken Jatirokeh Brebes Jawa Tengah. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(4), 469–479.
Jehosua, Q. H. G., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2022). Pengaruh Kreativitas dan Inovasi Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Thrift By Quer. Productivity, 3(5), 458–464. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/44956
Karamang, A. &. (2025). Influence Product Quality , Prices and Social Media Marketing On Purchasing Decisions Product Gurita Bouquet. 06(01).
Kelvinia, K., Putra, M. U. M., & Efendi, N. (2021). Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 11(2), 85–98. https://doi.org/10.55601/jwem.v11i2.795
Kholifah, K., & Rahmawati, N. F. (2021). Pengaruh Kreatifitas Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mayoutfit Store di Galaxy Bekasi Selatan). JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 1(6), 498–506. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI/article/view/2337
Kotler & Keller. (2021). INTISARI MANAGEMEN PEMASARAN. ANDI Yogyakarta (Anggota IKAPI).
Kurniasih, A., & Murtani, A. (2023). Pengaruh Citra Toko, Kualitas Pelayanan dan Diferensiasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada 212 Mart Cabang Garuda Medan. Jurnal Al-Qasd Islamic …, 3(1), 53–62. http://e-journal.potensi-utama.ac.id/ojs/index.php/AL-QASD/article/view/2071
Manoy, T. I., Mananeke, L., & Jorie, R. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan TerhadapKeputusan Pembelian Pada Cv. Ake Maumbi. J.J. Rotinsulu 314 Jurnal EMBA, 9(4), 314–323.
Marjiana Kusuma, I. G. D., & Suasana, I. G. A. K. G. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Merta Sari Di Kota Denpasar. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, June, 669. https://doi.org/10.24843/eeb.2022.v11.i06.p03
Maulida. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Zafi Studio Di Mangaran Situbondo. Growth, 20(1), 52. https://doi.org/10.36841/growth-journal.v20i1.1829
Mutyara KD Chairunissa Pohan, & Hendra Ibrahim. (2024). Pengaruh Kreativitas Dan Inovasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Bisnis Internasional. Wawasan?: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 2(2), 313–319. https://doi.org/10.58192/wawasan.v2i2.1854
Nafisa, R., Chairuz M. Nasution, U., & Mulyati, A. (2023). Analisis Pengaruh Kreativitas Produk, Variasi Produk, dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Pada Anna Cake N Cookies di Surabaya. Sosialita, 2(2), 429–441. https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/sosialita/article/view/9228
Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Procuratio?: Jurnal Ilmiah Manajemen Procuratio?: Jurnal Ilmiah Manajemen. Jurnal Ilmiah Manajemen, 9 No. 4(4), 439–450.
Okhtavia, R., & Setiawan, M. B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepatu Olahraga NIKE (Studi Pada Pengguna Sepatu Olahraga NIKE di Kota Kendal). SEIKO?: Journal of Management & Business, 4(3), 357–369. https://doi.org/10.37531/sejaman.vxix.357
Putra, 2023. (2016). Analisis Pengaruh Citra Toko, Harga Kompetitif Dan Daya Tarik Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Swalayan Garuda Mitra Di Pontianak. 8(6), 1–23.
Putri Permatasari, E., Sumarto, L., & Suharyoko, S. (2023). ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF STORE IMAGE, WORD OF MOUTH (e-WOM), THE PERCEPTION OF PRICE ON PURCHASE DECISIONS RE-FOOD ANIMALS. International Journal of Business, Law, and Education, 4(1), 90–100. https://doi.org/10.56442/ijble.v4i1.127
Ramadhani, R. I., Sudarwati, S., Hamidah, R. A., & Sulistyowati, A. (2022). Pengaruh Inovasi Produk, Brand Image Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus Terhadap Konsumen Scarlett Whitening Surakarta ). Jurnal Ilmiah Edunomika, 6(1), 515. https://doi.org/10.29040/jie.v6i1.4539
Raza, A., Wasim, M., & Ishaq, M. I. (2024). Virtual reality-based product displays to inspire consumers’ purchase intentions: An experimental study. Journal of Business Research, 175, 114540. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.114540
Rizal, M., Saputro, E. P., Wahyuddin, M., & Abas, N. I. (2022). The Effect of Store Image on Purchase Intention Mediated by Perceived Value and Brand Awareness. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.220602.040
Santoso, P. H., & Triyonowati, T. (2024). the Influence of Innovation, Advertising, Quality and Brand Trust on the Purchase Decisions of Oppo Smartphones By Students. International Conference of Business and Social Sciences, 3(1), 387–400. https://doi.org/10.24034/icobuss.v3i1.384
Saputra, I. G. P. A., & Salehudin, I. (2024). the Effect of Customer Knowledge and Product Uniqueness on Purchase Intention of Fashion Nft. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 13(8), 1538. https://doi.org/10.24843/eeb.2024.v13.i08.p01
Saputri, I. D., & Surianto, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Business and Economics Research (JBE), 4(2), 134–141. https://doi.org/10.47065/jbe.v4i2.3455
Sugiono. (2023). METODE PENELITIAN.
Suharni Rahayu. (2022). The Effect Of Brand Image and Promotion On The Purchase Decision Of Tony Jack Jeans Product At DNA Store South Of Tangerang. International Journal of Science, Technology & Management, 3(1), 256–264. https://doi.org/10.46729/ijstm.v3i1.455
Sundara, D. (2020). Pengaruh Citra Toko Dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelia Konsumen Di Ramayana Departement Store Depok. Mediastima, 26(2), 182–202. https://doi.org/10.55122/mediastima.v26i2.33
Supit, A. D., Tawas, H. N., & Djemly, W. (2022). Pengaruh Kreativitas Dan Inovasi Terhadap Kinerja UMKM Dengan Kinerja Pemasaran Sebagai Variabel Intervening Di Kabupaten Minahasa. Jurnal EMBA, 10(4), 2096–2108.
Tarmidi, D., Dosinaen, Y. P. R. P., Siahaan, S. A., Azzadi, T., Angel, G., & Napitupulu, S. (2021). The Effect of Product Innovation and Price on Purchasing Decisions on Shopee Users in Bandung in 2021 ( Case Study on Electronic Products Labeled Shipping from Overseas ). Turkish Journal of COmputer and Mathematics Education, 12(4), 747–753.
Tiufany, B., & Lina, L. (2024). the Influence of Store Image, Store Atmosphere and Social Media Marketing on Purchase Decisions At Smartphone Retail Stores in Pekanbaru. International Journal of Application on Economics and Business, 2(1), 2832–2841. https://doi.org/10.24912/ijaeb.v2i1.2832-2841
Tjiptono, F. (2022a). SERVICE MANAGEMENT. ANDI Yogyakarta (Anggota IKAPI).
Vianita, R., Hidayati, N., Agus, N., & Zamzam, N. (2025). Pengaruh Inovasi Produk , Brand Image , dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada GTT Pusat Oleh-Oleh Kediri The Influence of Product Innovation , Brand Image , and Service Quality on Purchasing Decisions at the GTT Kediri Souvenir Center. 16(225), 132–146. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i1.10804.Abstrak
Wibowo, A. S., & Bahrun, K. (2024). The Influence Of Store Atmosphere , Brand Image And Service Quality On Coffee Purchasing Decisions ( Case Study At Konnichiwa Shop , Bengkulu City ) Pengaruh Store Atmosphere , Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kopi ( Studi K. Journal of Indonesian Management, 4(1), 75–84.
Winda Sofiana Sundari, Bambang Riono, S., & Dwi Harini. (2022). Analisis Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Alfamart Songgom. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 180–187. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i2.494
Wire, P. (2025). Delovery Jadi Solusi Pesan Bunga dan Hadiah Online, Tren Gifting Menjaga Silaturahmi. https://www.antaranews.com/berita/4571150/delovery-jadi-solusi-pesan-bunga-dan-hadiah-online-tren-gifting-menjaga-silaturahmi
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Atik Hana Pratiwi, Restu Frida Utami, Hengky Widhiandono, Irawan Randikaparsa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- The copyright on each article belongs to the author(s).
- The author acknowledges that the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM).
