Pengaruh Ekuitas, Citra Merek dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi

Authors

  • Violla Vertiana Oktaviany Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Indonesia
  • Sri Padmantyo Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/jafm.v6i1.1685

Keywords:

Ekuitas Merek, Citra Merek, Kepercayaan Merek

Abstract

Studi ini menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi untuk menyelidiki bagaimana ekuitas merek, citra merek, dan kepercayaan merek memengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian. Faktor utama dalam keputusan pembelian konsumen adalah niat pembelian, yang dipengaruhi oleh pendapat tentang ekuitas merek, citra, dan tingkat kepercayaan. Citra merek yang positif meningkatkan harapan untuk suatu produk, dan ekuitas merek yang kuat dapat meningkatkan daya tarik produk. Lebih jauh lagi, membangun hubungan yang langgeng dengan klien sangat bergantung pada kepercayaan merek. Dengan menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0, studi ini mengambil pendekatan kuantitatif. Sebanyak 299 responden menyelesaikan kuesioner yang diberikan kepada pelanggan Generasi Z yang membeli barang mode regional untuk mengumpulkan data. Penelitian mendapati hasil ekuitas merek, citra merek, dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap minat beli, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Temuan ini menegaskan bahwa pentingnya perusahaan dalam membangun dan mempertahankan ekuitas serta citra merek yang baik, serta meningkatkan kepercayaan konsumen untuk mendorong keputusan pembelian.

References

Aeni, N., & Ekhsan, M. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian yang di Mediasi Brand Trust. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(1), 377–386. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.331

DAM, T. C. (2020). Influence of Brand Trust, Perceived Value on Brand Preference and Purchase Intention. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), 939–947. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.939

Dewi, N. L. P. A., & Sulistyawati, E. (2023). Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Produk Kosmetik Lokal. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 9(1), 29-41.

Gunawan, A., & Purwanto, E. (2022). Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 210-225.

Hermawan, B., & Haryanto, J. O. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Fashion Lokal. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 6(3), 157-168.

Huang, L. C., Gao, M., & Hsu, P. F. (2019). A study on the effect of brand image on perceived value and repurchase intention in ecotourism industry. Ekoloji, 28(107), 283–287.

Iglesias, O., Markovic, S., Singh, J. J., & Sierra, V. (2019). Do Customer Perceptions of Corporate Services Brand Ethicality Improve Brand Equity? Considering the Roles of Brand Heritage, Brand Image, and Recognition Benefits. Journal of Business Ethics, 154(2), 441–459. https://doi.org/10.1007/s10551-017-3455-0

Kim, R. B., & Chao, Y. (2019). Effects of brand experience, brand image and brand trust on brand building process: The case of chinese millennial generation consumers. Journal of International Studies, 12(3), 9–21. https://doi.org/10.14254/2071-8330.2019/12-3/1

Mauer, D. C., Villatoro, N., & Zhang, Y. (2022). Brand equity and corporate debt structure. Journal of Business Finance and Accounting, 49(7–8), 1077–1112. https://doi.org/10.1111/jbfa.12597

Maulana, Y. S., Marista, M., Nurjanah, D. S., & Hadiani, D. (2021). The Effect Of Brand Image and Brand Trust On Oppo Cellphones Purchase Decision In Banjar City. Business Management Journal, 8(2), 214 – 225.

Permatasari, V., Astuti, W., & Liestyana, Y. (2017). Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Ekuitas Merek dan Inovasi Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 105(2), 79. https://core.ac.uk/download/pdf/322599509.pdf

Prabowo, H., & Suharyono, S. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan E-commerce di Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(1), 45-56.

Pratiwi, D. M., & Moeliono, N. (2022). Dampak Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Fashion di Bandung. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 7(2), 112-123.

Rahmasari, F., & Sudaryanto, B. (2022). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Minat Beli dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 11(2), 1-15.

Rizwan, S., Al-Malkawi, H. A., Gadar, K., Sentosa, I., & Abdullah, N. (2021). Impact of brand equity on purchase intentions: empirical evidence from the health tak?ful industry of the United Arab Emirates. ISRA International Journal of Islamic Finance, 13(3), 349–365. https://doi.org/10.1108/IJIF-07- 2019-0105

Roszi N. N. (2021). An Overview Of Online Purchase Intention Of Halal Cosmetic Product: A Perspective From Malaysia. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(10), 7674–7681. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i10.5679

Rungsrisawat, S., & Sirinapatpokin, S. (2019). Impact of brand equity on consumer purchase intent. Utopia y Praxis Latinoamericana, 24(Extra6), 360–369.

Sudaryanto, S., Courvisanos, J., Dewi, I. R., Rusdiyanto, R., & Yuaris, J. R. (2022). Determinants of purchase intention during COVID-19: A case study of skincare products in East Java. Innovative Marketing, 18(1), 181–194. https://doi.org/10.21511/im.18(1).2022.15

Suleman, D., Suyoto, Y. T., Wianti, W., & ... (2023). the Influence of Brand and Trust on Online Consumer Buying Interest. Review, Law And, 0421107904, 977–984. http://radjapublika.com/index.php/IJERLAS/article/view/887

Susanto, A., & Wijaya, T. (2020). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Minat Beli Produk Fashion Lokal di Yogyakarta. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2), 566-578.

Tsabitah, N., & Anggraeni, R. (2021). The Effect of Brand Image, Brand Personality and Brand Awareness on Purchase Intention of Local Fashion Brand “This Is April.” Kinerja, 25(2), 234–250. https://doi.org/10.24002/kinerja.v25i2.4701

Waruwu, M. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi

Downloads

Published

2024-04-24

How to Cite

Vertiana Oktaviany, V., & Padmantyo, S. (2024). Pengaruh Ekuitas, Citra Merek dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Journal of Accounting and Finance Management, 6(1), 325–338. https://doi.org/10.38035/jafm.v6i1.1685

Issue

Vol. 6 No. 1 (2025): Journal of Accounting and Finance Management (March - April 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Violla Vertiana Oktaviany, Sri Padmantyo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:

  1. The copyright on each article belongs to the author(s).
  2. The author acknowledges that the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
  3. Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM).

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.