Pengaruh Customer Review Terhadap Repurchase Intention di Tokopedia Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.38035/jafm.v6i5.2826Keywords:
Ulasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Niat Pembelian Ulang, Tokopedia, E-CommerceAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan niaga elektronik dan maraknya ulasan palsu yang memengaruhi kepercayaan konsumen pada Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna Tokopedia. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 130 responden di Provinsi Bali. Analisis data dilakukan menggunakan SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, namun tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap niat pembelian ulang. Kepercayaan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang serta mampu memediasi hubungan antara ulasan pelanggan dan niat pembelian ulang secara penuh. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa ulasan yang kredibel berfungsi membangun kepercayaan konsumen, yang selanjutnya menjadi faktor penentu utama dalam mendorong keputusan pembelian ulang.
References
Anggraeni, F. T. (2024). Pengaruh ulasan online, kepercayaan dan persepsi risiko terhadap niat pembelian ulang pada Shopee dan Tokopedia (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Apriliyanto, N. (2023). Peran customer trust dan customer satisfaction terhadap repurchase intention. Journal Economic Insights, 2(1), 85-91.
Chandra, J. R., Adiwijaya, M., & Jaolis, F. (2023). Pengaruh customer experiences dan brand trust terhadap repurchase intention dengan moderasi sales promotion pada SPBU Shell Surabaya (Doctoral dissertation, Petra Christian University).
Fahrozi, R., Muldani, V., Rahmawati, D., & Saddam, M. (2022). The influence of online customer review on trust and its implications for purchasing decisions on the Tokopedia marketplace. Jurnal Ad Ministrare, 9(1).
Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran foto produk, online customer review dan online customer rating pada minat beli konsumen di e-commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 21-26.
Hadiyanti, S., Putri, N. A. C., Rusnendar, E., Risdwiyanto, A., & Putra, O. E. (2025). Pengaruh online customer review dan customer satisfaction terhadap repurchase intention pada produk fashion Erigo di Shopee. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen Kewirausahaan Dan Bisnis, 2(1).
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Ray, M. S. N. P. D. S. (2021). Review of partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 30(1). https://doi.org/10.1080/10705511.2022.2108813
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2020). Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee. Jurnal Teknik Its, 9(2).
Hotimah, H. (2023). Pengaruh online customer review, online customer rating, kualitas produk dan promosi penjualan terhadap minat beli di e-commerce Tokopedia (Studi kasus pada mahasiswa Universitas Tidar) [Skripsi, Universitas Tidar].
Hui, S. C. S., Johari, Z., Dastane, O., & Roslee, M. (2021). Enhancing online repurchase intention via application of big data analytics in e-commerce. Research Anthology On E-Commerce Adoption, Models, And Applications For Modern Business.
Loindong, S. S., Dotulong, L. O., & Sumarauw, J. S. (2024). Variabel trust sebagai pemediasi pengaruh online customer review dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen di Kecamatan Airmadidi Kabupaten Minahasa Utara pada e-commerce Shopee. Jmbi Unsrat (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 11(3), 1627-1641.
Nasution, E. Y., Hariani, P., Hasibuan, L. S., & Pradita, W. (2020). Perkembangan transaksi bisnis e-commerce terhadap pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 3(2), 506-519.
Nida, S., Nurhakim, A., & Isiqamah, J. M. N. (2024). Analisis perkembangan toko online (e-commerce) di Indonesia. Jurnal Bisnis Digital, 2(1), 126-137.
Nur, D. S., & Octavia, A. (2022). Pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai mediasi pada marketplace Shopee di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 11(2), 387-399.
Pardede, C. R., Lapian, S. L. H. J., & Pandowo, M. (2018). The influence of perceived value and trust on repurchase intention in Shopee online shopping. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(1).
Putri, N. Z., & Widodo, T. (2022). Analisis pengaruh customer review dan influencer review dengan trust sebagai variabel moderasi terhadap purchase intention pada e-commerce (Studi pada Tokopedia). E-Proceeding of Management, 9(3), 1308-1315.
Ratulangi, A. J. T., & Masnita, Y. (2025). Pengaruh customer trust, brand engagement dan perceived risk terhadap repurchase intention pengguna maskapai penerbangan internasional. Syntax Idea, 7(6), 822-836.
Romadhona, H., & Zulfairah, Z. (2024). Kepatuhan hukum dan kepercayaan pelanggan: Pengaruhnya terhadap niat pembelian ulang di marketplace daring. Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(3).
Udayana, I. B. N., Hanafi, F., & Hutami, L. T. H. (2024). Dampak influencer marketing dan online customer reviews terhadap online purchase decisions dimediasi oleh customer trust. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan), 8(1), 206-215.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Putu Laksmi Aridewi, I Gusti Ayu Tirtayani, Putu Purnama Dewi, Komang Widhya Sedana Putra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- The copyright on each article belongs to the author(s).
- The author acknowledges that the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM) has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange for the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Journal of Accounting and Finance Management (JAFM).
