Pengaruh Kinerja Pribadi Dan Proses Pelayanan Tenaga Medis Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien di Klinik Gigi Rsud Tria Dipa Jakarta Selatan)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jpkn.v2i2.967Keywords:
Personel Pertunjukan, Proses Pertunjukan Dan Sabar KepuasanAbstract
Putri Moortiningsih Hasheila , 2022. Pengaruh Kinerja Personel dan Kinerja Proses terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus di Klinik Gigi RSUD Tria Dipa Jakarta Selatan), Program Skripsi Pascasarjana Universitas Winaya Mukti. di bawah bimbingan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis : (2) Personel; (5) Proses; (3) Kepuasan Pelanggan dan (4) Pengaruh Kinerja Personel, Kinerja Proses terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Gigi RSUD Tria Dipa Jakarta Selatan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei deskriptif dan survei eksplanatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah mitra di Klinik Gigi RSUD Tria Dipa Jakarta Selatan dengan jumlah sampel 30 orang. Jenis penelitian yang digunakan adalah kausalitas dan horizon waktu dalam penelitian ini adalah cross-sectional. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa Kinerja Personel di Klinik Gigi RS Tria Dipa Jakarta Selatan secara umum sudah baik dan Proses di Klinik Gigi RS Tria Dipa Jakarta Selatan secara umum belum baik. Kepuasan Pasien di Klinik Gigi RS Tria Dipa Jakarta Selatan saat ini sudah baik. Kinerja Personel dan Kinerja Proses berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Gigi RS Tria Dipa Jakarta Selatan. Karena personal sangat dominan mempengaruhi kepuasan pasien, maka Klinik Gigi RS Tria Dipa Jakarta Selatan harus menjaga kondisi agar kepuasan mitra di Klinik Gigi RS Tria Dipa Jakarta Selatan tetap konsisten, sehingga kepuasan pasien terbentuk kuat dan mengakar.
References
A A. Anwar Prabu Mangkunegara . 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : Rosda .
Adeyemo, DA., Terry, DL., Lambert, NJ. 2015. Iklim Organisasi, Gaya Kepemimpinan , dan Kecerdasan Emosional Sebagai Prediktor Kualitas Kehidupan Kerja di Kalangan Pekerja Bank di Ibadan, Nigeria. European Scientific Journal (ESJ). DOI: http://dx.doi.org/10.19044/esj.2015.v11n4p%25p
Adisasmito , W. 2007. Sistem Manajemen Rumah Sakit . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada .
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia ( Teori , Konsep dan Indikator ). Riau: Penerbitan Zanafa .
Agus Putranto , Ratna Wijayanti . 2018. Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional , Kompensasi , Dan Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PDAM Tirta Aji Wonosobo . Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Teknologi ( JEMATech )|Vol. 1, No.1.
Aloysius Rangga Aditya Nalendra , YR (2021). Statitiska Seri Dasar Dengan SPPS. Media Sains Indonesia
Anderson EW, Fornell C. & Lehmann DR, 2015, Kepuasan Pelanggan, Pangsa Pasar, dan Profitabilitas: Temuan dari Swedia. Jurnal Pemasaran, Vol. 58, Juli, hlm. 53-66.
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, dan Leonard L. Berry. 1988. “SERVQUAL: Skala Multi-Item untuk Mengukur Persepsi Konsumen terhadap Kualitas Layanan”. Jurnal Ritel. Vol 64
AR, Nanda Hapsari . 2010. “ Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Komitmen Organisasi dan Locus of Control Sebagai Variabel Memoderasi”. Skripsi , Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro . Diakses dari : http://eprints.undip.ac.id/26440/1/Skripsi.pdf
Arikunto , S, Suhardjono , Supardi . (2012 ). Penelitian Tindakan Kelas.Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Barata , Atep Adya . 2014. Dasar- dasar Pelayanan Prima. Cetakan 2. Jakarta : PT Alex Media Komputindo
Dessler, G. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Salemba Empat .
Edy, Sutrisno , (2016), Manajemen Sumber Daya Manusia , Kencana Prenada Media Group, Jakarta
Effendi, Usman. 2014. Asas Manajemen . Jakarta: Rajawali Pers.
George R. Terry dan Leslie W Rue, Dasar Dasar Manajemen , Jakarta: Bumi Aksara, 2015
Ghazali, Imam. 2007. Analisis Multivariabel Dengan Program SPSS. Semarang : BPP Undip
Ghozali , Imam, 2007, Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS, Universitas Diponogoro , Semarang.
Haksever C, B. Render, R. Russell, dan R. Mudick . 2000. Manajemen dan Operasi Layanan. Edisi 2. New Jersey: Prentice Hill inc.
Hapsari , Nanda. 2010. Pengaruh Partisipasi Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial Dengan Komitmen Organisasi dan Locus of Control sebagai Variable Moderating ( Studi Kasus Pada PT Adhi Karya (Persero) Tbk . Divisi Konstruksi I). e-prints Tesis Sarjana
Hasibuan , Malayu SP, 2015. Manajemen Dasar, Pengertian , dan Masalah,Edisi Revisi , Bumi Aksara:Jakarta .
Herlambang S dan Murwani A. 2012. Manajemen Kesehatan dan Rumah Sakit.
Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Hoffman & Bateson. (2011). Pemasaran Layanan, Edisi Internasional 4e. Universitas Negeri Colorado : Cengage Learning
Hurriyati , Ratih . 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung: Alfabeta
Husein Umar, 2008, Strategi Manajemen Dalam Tindakan ( Konsep , Teori , dan Teknik Menganalisis Manajemen Strategi ), Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Husein, Umar. 2010. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen . Jakarta : PT. Gedung Gramedia.
Keegan J Warren dan Green C Mark. 2017. Pemasaran Global. Edisi ke-9. Harlow: Pearson Education Limited
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi 13 Jilid Doa . Erlangga:Jakarta . (2 Maret 2019)
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, (2010), Manajemen Pemasaran , Edisi 13, Jilid 2. Jakarta : Erlangga . (13 Maret 2019)
Kotler, Phillip. 2011. Manajemen Pemasaran Jilid I (Edisi ke-9)
Kotter, JP dan JL Heskett, (2017). Budaya dan Kinerja Perusahaan, PT. Prenhallindo , Jakarta
Kotler, Armstrong. 2017. Prinsip- Prinsip Pemasaran Edisi 12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, P dan Keller, FL 2019. Manajemen Pemasaran . Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga
Kusnendi . 2008. Model-model Persamaan Struktural . Bandung: Alfabeta Lovelock, CH dan LK Wright. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Indeks kelompok Gramedia.
Lovelock, Christopher. Wright, Lauren,. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa.
Cetakan I. Jakarta: Indeks
Lovelock, Christopher .(2014). Pemasaran Jasa Perspektif Indonesia Jilid 1.
Jakarta:Penerbit Erlangga
Malhotra, G., Leslie, D., Ludwig, C., & Rafal, B. (2017). Mengatasi Keragu-raguan dengan Mengubah Batasan Keputusan. Jurnal Psikologi Eksperimental: Umum, 146(6), 776-805. https://doi.org/10.1037/xge0000286
Nurcahyani , 2010. Pengaruh Partisipasi Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial Melalui Komitmen Organisasi Dan Persepsi Inovasi Sebagai Intervensi Variabel . Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro .
Ratih Hurriyati , 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung.
Alfabeta .
Schein, Edgar H. (2014). Budaya Organisasi dan Kepemimpinan. San Francisco: Josey-Bass Publishers
Sondang Siagian , 2008, Manajemen Sumber Daya Manusia , Bumi Aksara, Indonesia, Jakarta,
Stanton, William J. 2012. Prinsip pemasaran , alih bahasa : Yohane Lamarto Penerbit Erlangga , Jakarta.
Supardi. 2012.Penelitian Tindakan Kelas . Jakarta: PT Bumi Aksara
Sutrisno , (2014), Manajemen Sumber Daya Manusia . Kencana Prenada Media Group, Jakarta
Syafar , Arhami (2012) Studi Manajemen Pelayanan Gizi Pasien di Instalasi Gizi Rumah Sakit Umum Daerah Pangkep Tahun 2012. Tesis Sarjana (S1), Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Tjiptono , Fandy . 2012. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Mengimbangi
Torang , Dr. Syamsir . 2014.Organisasi dan Manajemen.Bandung : ALFABETA Umar, Husein . 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis . Edisi
Kedua . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Yusoff, M., Mcleay , F. dan Woodruffe -Burton, H. (2015) Dimensi yang Mendorong Kepuasan Mahasiswa Bisnis dalam Pendidikan Tinggi. Jaminan Mutu dalam Pendidikan, 23, 86-104. https://doi.org/10.1108/QAE-08-2013-0035
Zeithaml dkk., 1996. Mengukur kualitas hubungan dalam layanan pelanggan: Sebuah studi empiris, European Journal of Marketing. Zeithaml, Valarie A, dan Bitner. 2000. Pemasaran Layanan edisi ke-2: Mengintegrasikan Fokus Pelanggan , New York: Mc Graw Hill Inc.
Zeithaml, VA, Bitner, MJ, & Gremler, DD (2018). Apa itu Layanan? (edisi ke-7). Mc Graw Hi Education.
Zeithaml, VA (2018). Dimensi Kualitas Layanan. Pemasaran Layanan yang Mengintegrasikan Fokus Pelanggan di Seluruh Perusahaan (edisi ke-7). MC Graw Hil Education.
Zeithaml, VA dan Bitner MJ 2019. Pemasaran Layanan. Edisi ke-6. New Delhi: Tata Mc-Graw Hill Undang-Undang
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009, “ Tentang Kesehatan ”.( 2009).https://infeksiemerging.kemkes.go.id/download/UU_36
_2009_Kesehatan.pdf
Undang-Undang Republik Indonesia No 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Pasal 1 ayat 1
Menteri Kesehatan RI pada Pasal 1 Nomor 262 Tahun 1979
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Putri Moortiningsih Hasheila, S Ridwan, R Jusdijachlan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Nusantara (JPKN) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Nusantara (JPKN).
