Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Manajemen Hubungan Pelanggan dan Proposisi Nilai terhadap Loyalitas Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.38035/dar.v2i3.1827Keywords:
Loyalitas Pelanggan, Strategi Pemasaran Digital, Manajemen Hubungan Pelanggan, Proposisi NilaiAbstract
Penelitian literatur ilmiah dalam bidang manajemen strategis mengkaji dampak proposisi nilai, manajemen hubungan pelanggan, dan strategi pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan artikel ini adalah untuk mengembangkan hipotesis tentang hubungan antara faktor-faktor yang akan diterapkan dalam penelitian selanjutnya. Mendeley, Google Scholar, perpustakaan daring, dan media daring ilmiah lainnya menyertakan item penelitian. Buku elektronik dan jurnal elektronik akses terbuka adalah sumber metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian perpustakaan. Analisis kualitatif deskriptif. Menurut temuan artikel, 1) loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh strategi pemasaran digital; 2) loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh manajemen hubungan pelanggan; dan 3) loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh proposisi nilai.
References
Akbar, R. R. N., Endayani, F., Salsabila, S., & Primadani, E. I. (2022). Pengembangan Proposisi Nilai Bisnis Melalui Pelatihan Business Model Canvas Pada Godress Koffie Malang. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 3(2), 555-562.
Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Metodologi Penelitian (Petunjuk Praktis Untuk Pemecahan Masalah Bisnis, Penyusunan Skripsi (Doctoral dissertation, Tesis, dan Disertasi. In In Deeppublish: Yogyakarta.
Ali, H., Evi, N., & Nurmahdi, A. (2018). The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Business and Management Studies. https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali, H., Limakrisna, N., & Jamaluddin, S. (2016). Model of customer satisfaction: The empirical study at Bri in Jambi. International Journal of Applied Business and Economic Research.
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build brand image: Analysis Service Quality and Product Quality (case study at Giant Citra Raya). International Journal of Economic Research.
Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018). Saudi Journal of Business and Management Studies ( SJBMS ) The Influence of Service Quality , Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital. Business and Management Studies. https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Ali, H., Zainal, V. R., & Ilhamalimy, R. R. (2022). Determination of Purchase Decisions and Customer Satisfaction: Analysis of Brand Image and Service Quality (Review Literature of Marketing Management). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 3(1), 141–153. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1.1100
Ali, H., Ir, C. M. A., MM, M., & Lolitasari, K. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN.
Ananda, I. P. S. N., & Jatra, I. M. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation, Udayana University).
Anggita, R., & Ali, H. (2017). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision of SGM Bunda Milk (Study on PT. Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Scholars Bulletin. https://doi.org/10.21276/sb
Amarta, C. D., Wardaya, A., Nugroho, A. V., & Setiawan, P. A. (2022). Strategi pemasaran digital dan kualitas produk untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6), 7608-7621.
Aryanti, S. P., & Ali, H. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran, Inovasi Produk dan Pelatihan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 3(1), 1-10.
Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran Inovasi Produk, Strategi Pemasaran, dan Kualitas Layanan terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(2), 72-81.
Dharmmesta, B. S. (1999). Loyalitas pelanggan: Sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi peneliti. Journal of Indonesian Economy and Business (JIEB), 14(3).
Fauzy, R., & Ghina, A. (2021). Desain Proposisi Nilai Pada Startup Bidang Pendidikan (studi Pada Startup Tutuo). eProceedings of Management, 8(6).
Gusmahansyah, R., Ali, H., & Us, K. A. (2022). Literature Review Sistem Berfikir Kebenaran Pendidikan Islam: Pengetahuan, Kepercayaan, Relativitas, Nilai Dan Moralitas. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(2), 110-121
Hasyim, U., & Ali, H. (2022). Reuse Intention Models Through Customer Satisfaction During The Covid-19 Pandemic?: Cashback Promotion And E-Service Quality Case Study?: Ovo Electronic Money In. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 3(3), 440–452.
Hia, A. M., Ali, H., & Sumartyo, F. D. S. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penjualan: Analisis Kualitas Pelayanan, Inovasi Produk dan Kepuasan Konsumen (Literature Review). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 368-379.
Hidayat, Y. A., Purnamasari, E., Wahyuni, S., Astuti, R. A. D., & Supaya, S. (2022). Pengaruh Pemasaran Media Sosial Pada Kinerja Pemasaran: Proposisi Nilai Sosial Produk Sebagai Variabel Mediator. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(11), 1917.
Ifada, N. T., & Ali, H. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keunggulan Operasional: Analisis Sistem Perusahaan, Sistem Manajemen Rantai Pasokan Dan, Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran).
Inayah, I., & Haryanti, I. (2022). Manajemen hubungan pelanggan dan kepuasan terhadap loyalitas pada dealer TDM Kota Bima. CAPITAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 6(1), 197-210.
Isnawati, S. I. (2024). Customer Relationship Management: Digitalisasi Hubungan Pelanggan.
Kuntari, B. D., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Bengkel PT Astra International Tbk–Daihatsu Malang) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
M, A., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Mirza, A., & Andrianto, T. (2023). Proposisi Nilai Produk dan Layanan di Atraksi Agrowisata: Studi Kasus Perkebunan Teh Rancabali. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 9(3), 153-160.
Novansa, H., & Ali, H. (1926). Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences. https://doi.org/10.21276/sjhss
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 537-553.
PUTRI, M. S. (2023). Pengaruh E-Satisfaction, E-Service Quality, Dan E-Security Terhadap Online Repurchase Intention Melalui E-Loyalty Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Konsumen Marketplace Tokopedia Di Kota Bandar Lampung) (Doctoral dissertation, Uin Raden Intan Lampung).
Qibtiyana, M., & Ali, H. (2023). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembeli Online. Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah Dan Muamalah, 1(3), 170-180.
Rahma, R. S., Ramdan, A., Aditiya, R., Siska, S., Ramdan, G., & Maulana, A. (2024). Peran Strategi Pemasaran Digital UMKM Banten terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Case Apex Banten). Jurnal Altifani Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, 4(5), 376-383.
Salim, E., Ali, H., & Yulasmi, Y. (2022). Determinasi Minat Mengunjungi Dan Expected Value: Analisis Digital Marketing Dan Kearifan Lokal (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1)
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal ilmu manajemen terapan, 3(1), 104-114.
Sudarwati, Y., & Izzaty, I. (2022). Manajemen Hubungan Pelanggan Bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 13(1), 13-28.
Sitio, T., & Ali, H. (2019). Patient Satisfaction Model and Patient Loyalty: Analysis of Service Quality and Facility (Case Study at Rawamangun Special Surgery Hospital). Scholars Bulletin. https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i10.002.
Sudirjo, F., Purwati, T., Widyastuti, W., Budiman, Y. U., & ManPertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 537-553..
Syarif, H., & Handini, S. (2020). Pengaruh customer relationship management dan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pupuk non subsidi pada kantor pemasaran PT Pupuk Kalimantan Timur. Soetomo Business Review, 2(1), 1-15.
Tonda, F., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(3), 181-194.
uhutu, M. (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 7524-7532.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Henry Afif Setiantono, Hapzi Ali
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright :
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- Copyright in each article belongs to the author.
- The author acknowledges that the DAR has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at DAR.
