Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Pasien Usg 4d Kehamilan di Klinik Hegar Rancamanyar Kabupaten Bandung
DOI:
https://doi.org/10.38035/jpkn.v2i4.975Keywords:
Bauran Pemasaran Kualitas Pelayanan Dan Minat Kunjungan Pasien.Abstract
Tujuan penelitian ini berangkat dari permasalahan yang terjadi pada Pada Pada Minat Kunjungan Pasien USG 4D Kehamilan Di Klinik Hegar Rancamanyar Kabupaten Bandung, berhubungan dengan Bauran Pemasaran Jasa, Kualitas Pelayanan dan Minat Kunjungan Pasien, karena masih ada pegawai yang melayani ada yang kurang memahami dalam suatu pekerjaan sehingga minat kunjungan pasien ada makasalah. Variabel yang akan diukur pada penelitian ini adalah Menurut Teori Kotler dan Armstrong (2019) Bauran Pemasaran Jasa terdiri dari Product (Produk), Prince (Harga), Place (Tempat), Promotion (Promosi), People (Orang), Physical Evidence (Bukti Pisik), Proces (Proses), dan Menurut Teori Parasuraman, Zeithaml dan Berry (2010) Kualitas Pelayanan terdiri dari Responsiveness (Cepat tanggap), Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati), Tangible (Bukti Fisik). Sedangkan Menurut Teori (Azwar, 2016) terrdiri dari Tersedia dan berkesinambungan, Dapat Diterima dan Wajar, Mudah Dicapai, Terjangkau, Bermutu. Metode penelitian yang digunakan metode observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Rancangan cross sectional adalah rancangan penelitian yang mencakup semua jenis penelitian yang pengukuran variabel-variabel dilakukan hanya satu kali pada satu saat. Penelitian cross sectional bertujuan untuk menganalisis hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat Rosjidi, (2017). Hasil perhitungan analisis korelasi, terdapat pengaruh yang besar dengan nilai 0.5 antara variabel X dan variabel Y. Analisis determiniasi menunjukan bahwa diketahui bahwa nilai koefesien determinasi terdapat pada nilai Adjusted R Square sebesar 0,880 hal ini berarti kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat adalah sebesar 88,0% sisanya 12,0% penjelasannya adalah variabel yang mempengaruhi akan tetapi tidak di uji maka hasil uji koefisien korelasi menyatakan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Berdasarkan hasil analisis pembahasan dalam tesis ini, kiranya perlu diupayakan berbagai tindakan untuk lebih meningkatkan pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan pasien USG 4D kehamilan di Klinik Hegar Rancamanyar. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kunjungan pasien USG 4D kehamilan di Klinik Hegar Rancamanyar.
References
Akbar Surya Atmaja , Zulkarnain, Kasman Arifin. (2020), Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Felisa Skin Care Di Rengat Kabupaten Indragiri Hulu
Assael, H. (2012), Consumer Behaviour and Marketing Action, South Western College Publishing Cincinati, OH Azwar, 2016.Pengantar Administrasi Kesehatan.Jakarta: Binarupa Aksara Arikunto, Suharsimi. 2012. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta. Jakarta.
Astuti Oktaliana ,Leonard Adrie Manafe. (2020), Penerapan Bauran Pemasaran Untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien Klinik/Praktik Bersama 24Jam Dr. Hadi Susanto Surabaya
Cannon, Perreault dan McCarthy (2012), Manajemen Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat
Elfindri, dkk. 2012. Pendidikan Karaker Kerangka, Metode, dan Aplikasi Untuk Pendidik dan Profesional. Jakarta: Baduose Media Jakarta.
Fayol, Henry. (2017), Manajemen Public Relations, Jakarta: PT Elex Media. George R, Terry. (2014), Dasar-Dasar Manajemen, Jakarta : PT. Bumi Aksara
Husein Umar, 2015. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis, Edisi Baru, Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler Philip dan Amstrong, 2001, Prinsip-Prinsip Manajemen, Jilid 1 Edisi Kedelapan, Alih Bahasa Oleh Damos Sihombing, MBA., Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Keller (2019), Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Indeks.
Leawaty, Wahyu Sulistiadi, 2018, Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dengan Loyalitas Pelanggan: Systematic Review
Lovelock, C dan Wright, L.K. (2012), Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Indonesia Luther Gulick. (2014), Educational Administration, New York : Mc Graw Hill.co
Mullins, John W dan Walker Jr, Orville C. (2010), Marketing Management: A Strategic Decision-Making Approach, McGraw-Hill International Edition
Nursalam. 2013. Konsep Dan Penelitian Ilmu Keperawatan Edisi 3. Jakarta: Salemba Medika
Omega DR Tahun. (2022), Analisis Keputusan Pasien Melakukan Kunjungan Ulang di Klinik YM Medika Depok
Putri Eka Handayani. (2020), Strategi Pemasaran Klinik Pratama Rawat Inap Bimu Medika Sukarame Bandar Lampung
Riduwan, & Sunarto. (2011). Pengantar Statistika: Untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Riduwan. 2011. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru-Karyawan dan Peneliti Pemula. Cetakan ke-6. Bandung. Alfabeta.
Rosdjidi,2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Sukabumi: Jejak. Riki Rudiansyah Rambe 2015. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D Cetakan ke16, Alfabeta Bandung.
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Wisenblit, J. (2011), Consumer Behaviour. London : Pearson
Stanton, William J, 2012, Prinsip pemasaran, Jakarta : Penerbit Erlangga
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Analisis Laporan Keuangan Teori, Aplikasi, dan Hasil Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Titin Suhartini, Saryomo. (2019), Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jaminan Kesehatan Nasional Di Klinik Kota Tasikmalaya
Tjiptono, Fandy, 2012, Pemasaran Strategik, Yogyakarta: CV. ANDI OFFEST (Penerbit Andi)
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Mc.Graw-Hill, Boston
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Fenny Dwiyatnaningrum, S Ridwan, Deden Komar Priatna
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Nusantara (JPKN) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Nusantara (JPKN).
